Emsan Swiss Crystal Tencere Setinde Üretim Kusuru Ve Garanti Reddine Karşı Şikayet

Emsan markasına güvenerek satın aldığım Emsan Swiss Crystal tencere setinde kısa sürede ciddi üretim ve malzeme kusurları ortaya çıktı. Ürünleri aldıktan sonra çeyiz amaçlı beklettiğim için hemen kullanmadım, kutusundan çıkarıp düzenli olarak kullanmaya başlamamın üzerinden henüz yaklaşık bir yıl geçti. Buna rağmen yanmaz-yapışmaz olduğu taahhüt edilen tencereler hem performans hem de malzeme kalitesi açısından beklentinin çok altında kaldı.

Yanmaz olarak satılan tencereler yemeği yakmakta, sos tenceresinin ise hem iç hem de dış yüzeyinde, özellikle kenarlarında ve tabanında derin soyulmalar, dökülmeler ve çok sayıda küçük delikler oluşmuştur. Tencere yüzeyindeki bu delik deşik görüntü ve deformasyonlar, ürünün doğru kullanımına rağmen bu kadar kısa sürede ortaya çıkmış, ürünleri neredeyse kullanılamaz hale getirmiştir. Bu durumun kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağı, malzeme kalitesizliği ve üretim hatasına işaret ettiği kanaatindeyim.

Ürünü Rize Evkur bayisinden 2023 yılı içinde satın aldım. Sorunu fark ettikten sonra durumu Evkur bayisine ilettim; ancak “Biz garantiye gönderemiyoruz” denilerek aylarca oyalandım ve ürünlerin servise ya da garantiye gönderilmesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu tutum nedeniyle yasal tüketici haklarımı kullanmam fiilen engellenmiş oldu.

Emsan gibi köklü bir markanın hem kendi ürünü hem de bayisinin tutumu konusunda sorumluluk almasını bekliyorum. Rize Evkur bayisinin sebep olduğu mağduriyetin giderilmesini, bu ayıplı ve kusurlu tencere setinin incelenerek ivedilikle birebir değişimini ya da muadil bir set ile telafi edilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti süresi Mart 2023’te bitmiş olsa da, bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon oluşması sebebiyle ürünün gizli ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Gerekmesi halinde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bildiriyorum.