Garanti Süresi Yeniden Değerlendirilmesi Ve Defolu Tencere Seti İadesi Talebi

Aralık 2023’te F**** Ç**** adına Emsan’dan çeyiz paketi kapsamında yaptığımız alışverişte, Emsan Diagon 7 parça döküm tencere setini de satın aldım. Satış sırasında, çeyiz paketlerinde garanti süresinin ürünler kullanılmaya başlandığı tarihte başlayacağı bilgisi verildi. 2024 yılında evlendikten sonra tencere setini kullanmaya başladım.

Kullanmaya başladıktan birkaç ay sonra döküm tencerelerden birinde kabarma sorunu oluştu. Ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ve inceleme sonucunda yeni ürün gönderildi. Ancak birkaç ay sonra aynı tencerede aynı problem tekrar etti, ürünü yeniden incelemeye gönderdim ve yine değişim yapıldı. Bu süreçte mağaza tarafından, söz konusu tencerenin hatalı bir seriye ait olduğu ve bu serideki ürünlerin toplatıldığı bilgisi tarafıma iletildi.

Daha sonra gönderilen yeni ürünü de birkaç ay kullandıktan sonra bu kez ürünün iç yüzeyinde soyulmalar meydana geldi. Yaşadığım sürekli sorunlar nedeniyle ürünü iade etmek amacıyla mağazaya tekrar başvuruda bulunduğumda, Ramazan Bayramı’ndan hemen sonra bana garanti süresinin dolduğu, bu nedenle talebimin kabul edilmeyeceği ve herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi.

Satın aldığım ürünü hiçbir aşamada sorunsuz şekilde kullanamadım. Ürün garanti kapsamında birden fazla kez değiştirildi ve son gönderilen değişim ürünü de kısa sürede benzer şekilde kusurlu hale geldi. Bu nedenle garanti süresinin, tarafıma en son teslim edilen değişim ürünü açısından yeniden değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için talebimin tekrar incelenmesini, ürün bedelinin iadesini veya sorunsuz, uygun bir muadil ürünle değişim yapılmasını rica ediyorum.