Emsan'da Kristal Tencere Setinde Tekrarlanan Kırılma Ve Garanti İhmalı

04090010308417300014 numaralı Emsan’dan Mall of İstanbul mağazasından satın aldığım Swiss kristal tencere setinin wok tavası ve sahanında, ürünleri alalı 2 yıl olmasına rağmen bu süre içinde iki kez kristallerin dökülmesi sorunu yaşadım. İlk yaşadığım sorunda ürünleri servise gönderdim, kullanıcı hatası olmadığı belirtilerek ürünlerim yenisiyle değiştirildi.

Ancak aynı sorun ikinci kez yaşandığında ürünleri tekrar servise gönderdim. Garantisi ürünleri mağazaya götürmeden önce bitmemişti; mağazaya gitmeden önce Emsan'ı aradım, karaca'ya teslim edebileceğimi söyledi. Karaca'ya götürdüğümde ise faturayı sistemde bulamadıkları için ürünleri servise gönderemediler. Daha sonra Emsan'ı ve Karaca'yı aradım, bana faturamı ileteceklerini söylediler; ancak onlar faturayı iletene kadar ürünün garanti süresi doldu. Bu sefer garantisinin bittiği söylenerek işlem yapılmadığı gibi, sağlam gönderdiğim wok tavasının sapı kırılmış şekilde tarafıma geri gönderildi. Ürünü bu şekilde teslim almak zorunda bırakılmam ve daha önce kullanıcı hatası olmadığı kabul edilen bir problem için garanti süresi gerekçe gösterilerek yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünle ilgili elimde Emsan tarafından düzenlenmiş servis inceleme fişi de bulunmaktadır.

Ürünlerde üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için, bu tencere setinin wok tavası ve sahanının farklı bir modelle değiştirilmesini ya da ürünlerin güncel bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, servis inceleme fişim ve fotoğraflarla birlikte değerlendirilerek müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini rica ederim.