to read complaints and reviews, or file yours.Emsan'da Kristal Tencere Setinde Tekrarlanan Kırılma Ve Garanti İhmalı
04090010308417300014 numaralı Emsan’dan Mall of İstanbul mağazasından satın aldığım Swiss kristal tencere setinin wok tavası ve sahanında, ürünleri alalı 2 yıl olmasına rağmen bu süre içinde iki kez kristallerin dökülmesi sorunu yaşadım. İlk yaşadığım sorunda ürünleri servise gönderdim, kullanıcı hatası olmadığı belirtilerek ürünlerim yenisiyle değiştirildi.
Ancak aynı sorun ikinci kez yaşandığında ürünleri tekrar servise gönderdim. Garantisi ürünleri mağazaya götürmeden önce bitmemişti; mağazaya gitmeden önce Emsan'ı aradım, karaca'ya teslim edebileceğimi söyledi. Karaca'ya götürdüğümde ise faturayı sistemde bulamadıkları için ürünleri servise gönderemediler. Daha sonra Emsan'ı ve Karaca'yı aradım, bana faturamı ileteceklerini söylediler; ancak onlar faturayı iletene kadar ürünün garanti süresi doldu. Bu sefer garantisinin bittiği söylenerek işlem yapılmadığı gibi, sağlam gönderdiğim wok tavasının sapı kırılmış şekilde tarafıma geri gönderildi. Ürünü bu şekilde teslim almak zorunda bırakılmam ve daha önce kullanıcı hatası olmadığı kabul edilen bir problem için garanti süresi gerekçe gösterilerek yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünle ilgili elimde Emsan tarafından düzenlenmiş servis inceleme fişi de bulunmaktadır.
Ürünlerde üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için, bu tencere setinin wok tavası ve sahanının farklı bir modelle değiştirilmesini ya da ürünlerin güncel bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, servis inceleme fişim ve fotoğraflarla birlikte değerlendirilerek müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini rica ederim.
08.08.2024 tarihinde aldığım Emsan Swis Kristal 7 parça tencere takımıyla ilgili yaşadığım sorunlar bir türlü bitmedi. Ürünü aldığım günden beri takımın içindeki tencerelerin tamamında aynı sorun yaşanıyor; tencerelerin kendi kendine düşen parçaları yemeğe karışıyor ve bu durum sağlık açısından ciddi risk oluşturuyor. Bu sorunun kullanım hatası değil, ürünün kendi üretim hatası olduğu açık olmasına rağmen firma ısrarla aynı ürünü üretmeye ve bana tekrar tekrar göndermeye devam ediyor. Ürün şu ana kadar iki kez değişti, üçüncü kez yine aynı ürün gönderildi. Ben defalarca aynı ürünü istemediğimi belirtmeme rağmen tarafıma yine aynı ürün yollandı. Çağrı merkezinden aranarak bu ürünü değiştireceklerini, kargo kodu göndereceklerini, gelen ürünün kutusunu açmamam gerektiğini söylediler. Yaklaşık 2–3 haftadır ürün paketli şekilde bekliyor ve ben de kargo kodunu bekliyordum. Bu süreçte neredeyse gün aşırı aranıp her seferinde talebiniz varmış, faturayı gönderin, ürünün görselini gönderin, talep açmışsınız ilgileniyoruz gibi cümlelerle oyalandım. İstenen her belgeyi ve görseli defalarca göndermeme rağmen dün aranarak ürünün kesinlikle iadesi ya da farklı bir ürünle değişiminin yapılmayacağı söylendi. Madem böyle bir karar vardı, ben 2–3 haftadır neden bekletildim, neden sürekli farklı bilgiler verildi, bunu anlayamıyorum. Çalışanların birbirinden haberi yok, süreç tamamen baştan savma ve müşteriyi yoran bir şekilde ilerledi. Bu yaşananlardan sonra markayı tekrar tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Ürünün sağlık açısından risk taşıyan bu hatası nedeniyle, güncel satış bedeli üzerinden para iadesi yapılmasını veya Karaca mağazasından muadili bir çelik tencere seti ile değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum. Gerekli resmi yerlere de şikayetlerimi iletiyorum ve bu süreçle ilgili net, çözüme yönelik ve kalıcı bir geri dönüş bekliyorum.
