Emsan Servis Seti Kepçe Paslandı

Karaca online uygulama üzerinden 01.11.2022 tarihinde Emsan Pratik 4 parça beyaz servis setini 136,09 TL, 17.11.2022 tarihinde ise Karaca Master 5 parça servis setini 194,21 TL ödeyerek çeyizim için satın aldım. Ürünleri yaklaşık 6 aydır aktif olarak kullanıyorum. Üzerlerinde bulaşık makinesinde yıkanmaya uygun ibaresi bulunmasına rağmen, Karaca markalı Master servis setimde de, Karaca bünyesindeki Emsan Pratik servis setimde de paslanmalar oluştu.

Paslanma sorunu ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 3 ay sonra ortaya çıktı. Çeyiz için özenle aldığım bu ürünlerde böyle bir kalite sorunu yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünleri iade etmek istemiyorum, günlük kullanım için gerçekten ihtiyacım var ve sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum.

Bu nedenle müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sistemden faturama ulaşamadıklarını, uygulamadan da hiçbir ürünün faturasını indiremediğimi, sürekli hata verdiğini gördük. Hem ben uygulama üzerinden hiçbir fatura indirimi yapamıyorum hem de müşteri temsilcisi faturaları göremediği için süreci ilerletemiyor.

Makinede yıkanmaya uygun denmesine rağmen iki farklı servis setinde de paslanma olması ve buna rağmen faturalara sistemsel hata nedeniyle ulaşılamaması sebebiyle, Karaca’dan her iki servis setim için değişim ya da eşdeğer, paslanma sorunu olmayan ürünlerle telafi talep ediyorum. Ürünlerimin garanti ve satın alma kayıtları sistemlerinde mevcut olduğundan, fatura erişimindeki teknik sorunun da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.