to read complaints and reviews, or file yours.Ömür Boyu Garantili Çatal Kaşık Takımında Garanti Reddi Ve Küflenme Şikayeti
2020 yılında Sur Yapı Emsan mağazasından, paslanmaz ve ömür boyu garantili denilerek 12 kişilik çatal kaşık bıçak takımı satın aldım. Takımı misafirler için ayırdığım ve çok sık kullanmadığım halde parçalarının bir kısmında küflenme oluştu.
Bu durum üzerine mağazaya başvurdum, ürün servise gönderildi. Mağaza, benim aldığım dönemde ürünün ömür boyu garantili olduğunu söyledi ancak servis “garantisi bitmiş” notuyla hiçbir işlem yapmadan ürünü evime geri gönderdi. Mağazayla tekrar görüştüğümde, “Sizin aldığınız dönemde bu ürün ömür boyu garantiliydi, hâlâ da öyle sayılıyor ama şu an satılan ürünlerde bu garanti kaldırıldı, biz de servisle bu anlaşmazlığı yaşıyoruz, aslında sizin ürününüz ömür boyu garantili ama servise bunu anlatamıyoruz” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ürünüm ikinci kez servise gönderildi, yine aynı notla, hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi.
Bu süreçte ağır bir çatal kaşık takımını defalarca mağazaya götürüp getirmek zorunda kaldım ve mağaza ile servis arasındaki anlaşmazlığın mağdur tarafı ben oldum. Ömür boyu garantili diye satılan bir ürünün arkasında durulmamasını kabul etmiyorum.
Paslanmaz ve ömür boyu garantili denilerek satılan takımımın, hiçbir ücret talep edilmeden, küflenme sorunu yaşamayacağım bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Şikayetim üzerine Emsan müşteri hizmetlerinden aradılar. Servise ürünümü göndermem için kargo kodu verdiler. Süreci onlara da anlattım, daha önce de gönderdim, ürün ömür boyu garantili olarak satıldı ancak ürünü sürekli garanti süresi bitmiş ürün olarak geri gönderiyorlar dedim. Sistemde görüntülüyorum, ürünü gönderirken talep numaranızı da ürünün içine yazıp koyun dediler. Ürünümü kargoladım, önce inceleme aşamasından sonra da tamirde olarak aşamaları gelen mesajdaki bağlantıdan takip edip. Ancak değişen hiçbir şey olmamış. Yine ürünüm garanti kapsamı dışında diye bana geri gönderildi. Bir de kullanıcı hatası diye eklemişler. Ne yapsaydık çatal kaşık bıçak setini hiç kullanmadan vitrinde mi saklasaydık. Madem senin ürünün paslanıyor ve bana bunu ömür boyu garantili diye satmışsın ürününün arkasında dur, insanları mağdur etme. Asla bu markayı kimseye önermiyorum. Nehir markasından aldığın günlük çatal bıçak setim daha fazla kullanılmasına rağmen hiçbir şey olmadı, sapasağlam hala da kullanıyorum. Yeni evlenecekler Emsan'ın çeliğine güvenmeyiniz. Zaten ürünün arkasında durmayan, satarken verdiği sözleri tutmayan bir marka ne kadar iyi olabilir ki! Aranızdaki anlaşmazlığı bu şekilde müşterilerinize yansıtmamız hiç profesyonel değil.
