Emsan Mutfak Tatlı Bıçaklarındaki Üretim Hatası Ve Servis İlgisizliği

17.03.2026 tarihinde Karaca’nın internet sitesinden Emsan Penta çatal kaşık bıçak seti satın aldım. Bu alışveriş için toplam 4.347 TL ödeme yaptım. Ürünler elime ulaştığında kutuyu ilk açtığım anda tatlı bıçaklarında üretimden kaynaklı sarı pas lekeleri gibi lekelenmeler olduğunu gördüm. Setlerden birinin tüm tatlı bıçakları, diğer sette ise 3 adet tatlı bıçağı lekeli durumdaydı.

Toplam 9 adet hatalı tatlı bıçağı, ürünlerin bana teslim edildiği gün akşam servis talebi oluşturarak 25.03.2026 tarihinde servise kargoladım. Servis kayıt numaralarım SRV-1288170-VOZ3R ve SRV-1288177-Q6D0V’dir. Daha sonra servis hizmetinin tamamlandığı belirtilerek ürünler tekrar tarafıma kargolandı. Bugün teslim aldığımda ise bıçakların sadece kutularının açıldığını, koruma poşetlerinden dahi çıkarılmadığını ve benim gönderdiğim şekilde poşetlere sarılı halde geri gönderildiğini gördüm, yani ürünlere fiilen hiçbir işlem yapılmamış.

Durumu anlatmak için çağrı merkezini aradığımda ise teknisyenin yeterli açıklama yazmadığı söylenerek görüşme sonlandırıldı ve sorunuma dair herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu ürünleri çeyizlik olarak aldım ve hem üretim hatası hem de servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Lekeli olan tüm tatlı bıçaklarımın, hiçbir leke ve kusur bulunmayacak şekilde, kontrol edilerek birebir yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunla tekrar tekrar uğraşmak istemiyorum; ürünlerin gönderilmeden önce titizlikle incelenerek tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.