Emsan'dan Aldığım Çatal Kaşık Takımında Sürekli Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

8 ay önce Emsan mağazasından Ladin model çatal kaşık bıçak takımı satın aldım. Yaklaşık 8 ay içerisinde ürünlerde paslanma oluştu. Garanti kapsamında SRV-989953-S6S0D numaralı servis kaydıyla ürünü servise gönderdim. Ancak geri gelen üründe görsel bozukluklar, darbeler ve çizikler vardı. Mağazayı aradığımda değişim için mağazaya davet edildim. Gittiğimde yine hatalı ürünle karşılaştım ve tekrar değişim istedim, fakat her değişimde aynı sorunlar tekrar etti. Bursa Anatolium Emsan mağazası bizi gerçekten şaşırttı.

Mağaza sorumlusu Şirin Hanım, izin gününde olduğunu belirterek bizimle ilgilenmedi ve iletişim sırasında ters bir üslup kullandı. Defalarca mağazaya çağrıldık ve 3-4 kez mağazaya gitmek zorunda kaldık. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yanlışlıkla Ankara Anatolium mağazasına yönlendirildim, bu da sürecin uzamasına neden oldu. Mağazada 2 paket açtık. Onlarda da hata cıktı ve bize "sanki biraz fazla inceliyorsunuz" denildi. Saka gibi.

Toplamda 2875₺ civarı kart ile ödeme yaptım ve fatura mağazada mevcut. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, paslanma ve form bozuklukları gibi sorunlar her değişimde tekrarlandı. Sonunda mağazada babamla birlikte koltuğa oturup masanın üstünde tek tek sağlam çatal kaşık bıçak seçmek zorunda kaldık. Büyük bir markadan alışveriş yapmamıza rağmen, yaşadıklarımızdan dolayı kendimizi adeta bir pazar tezgahında ürün seçiyor gibi hissettik.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yol masrafları gibi ek mağduriyetlerim oldu. Emsan’dan yaşadığım bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçte oluşan masraflarımın iadesini talep ediyorum.