Emsan Mutfak Şikayeti

Emsan Bella Gusto Maxi Stand Mikser – Kronik Hamur Yoğurma Problemi ve Garanti Mağduriyeti Yaklaşık 1 yıl önce Emsan Bella Gusto Maxi Stand Mikser satın aldık. Ürünü özellikle hamur yoğurma amacıyla tercih ettik. Ancak ilk kullanımdan itibaren makine, hamur yoğururken hamuru yukarı doğru topluyor, aparatlar görevini sağlıklı şekilde yerine getirmiyor ve yoğurma işlemi yarım kalıyor. Bu sorun sebebiyle ürünü bir kez garantiye gönderdik. Garanti kapsamında ürün değişimi yapıldı ve tarafımıza yeni ürün gönderildi. Ne yazık ki değiştirilen yeni üründe de birebir aynı sorun tekrar etti. Yani problem tekil bir arıza değil, ürüne özgü kronik bir problem gibi durmaktadır. Son olarak ürünü Emsan bayisine bizzat götürdük. Ancak bu kez garantiye kabul edemeyeceklerini, sorunun hamurun kıvamından kaynaklanabileceğini söylediler. Bu açıklama kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Çünkü:Farklı tarifler, Farklı unlar, Farklı hamur kıvamları denememize rağmen her hamurda aynı problem yaşanmaktadır. Bir mutfak şefinin temel fonksiyonlarından biri hamur yoğurmaktır. Bu fonksiyonu yerine getiremeyen bir ürünün, kullanıcı hatasıyla açıklanması kabul edilemez. Üstelik aynı arıza yeni ürünle de tekrar etmişken, garanti dışı bırakılmak tüketici olarak bizi mağdur etmiştir. Bu sebeple;Üründen hiç memnun değiliz, Sorunun çözülmediği açıkça ortadadır, Ürün iadesi yapılarak ücretimizin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyoruz. Emsan markasının bu mağduriyeti görmezden gelmek yerine, müşteri memnuniyeti adına kalıcı ve adil bir çözüm sunmasını bekliyoruz.