Altyapı Çalışması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Adana Sarıçam Çarkıpare Mahallesi’indeki evimde Şok Net üzerinden, Türk Telekom altyapılı internet hizmeti kullanıyorum. Salı gününden bu yana altyapı çalışması nedeniyle internetimiz tamamen kesik ve üç gündür tek bir kez bile hizmet alamadık.

Her gün Şok Net arandığında “gün içinde gelecek” denilerek oyalanıyoruz ancak herhangi bir düzelme olmuyor. Kesintinin bir gün mü, üç gün mü, bir hafta mı süreceğine dair net, dürüst ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor. İşlerimizi internet üzerinden yürütmemize rağmen, kesintiyle ilgili ne SMS ne mail ne de başka bir bilgilendirme almadık.

İnternetimizin acilen tekrar aktif edilmesini, bu süre zarfında alamadığımız hizmete karşılık kesinti yaşanan günlerin faturasından düşülmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür altyapı çalışmaları veya uzun süreli kesintiler olduğunda, müşterilerin önceden SMS veya mail ile mutlaka bilgilendirilmesini istiyorum.