1000 TL’lik Hediye Çeki Fiziksel Belge Olmadan Kullanılamadı

22 Mart Pazar günü İstanbul Mall Of İstanbul SuperStep mağazasına New Balance 740 model ayakkabımın numara sorunu nedeniyle değişim için gittim. Değişim sırasında fiyat farkı oluştuğu için tarafıma 999 TL‑1000 TL civarında bir tutarda hediye çeki tanımladıklarını söylediler; ancak bunu fiziki bir belge ya da fatura benzeri bir evrak olarak vermediler. Hediye çekimin mağaza sistemine telefon numaram üzerinden tanımlandığını, daha sonra mağazaya gidip ürün ve numara seçtiğimde çalışanların yardımcı olacağını belirttiler.

Daha sonra mağazaya gidip bu hediye çekimini kullanmak istediğimde, bu kez benden mutlaka fiziki bir evrak/fatura benzeri bir belge istediler. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığım halde, ilk işlem sırasında bana hiçbir fiziki belge verilmediğini, hediye çekimin telefon numaram üzerinden tanımlandığının söylendiğini ifade etmeme rağmen yardımcı olmadılar ve hediye çekim kullanılmadı. Şu anda yaklaşık 1000 TL’ye yakın tutarım sistemde görünmediği için fiilen yanmış durumda.

Mağazada çalışan personelin birbirini teyit etmeyen bilgileri ve fiziki belge vermeden hediye çeki tanımlanmış gibi davranmaları nedeniyle mağdur oldum. Mall Of İstanbul SuperStep mağazasında yaşadığım bu sorunun incelenmesini, telefon numaram üzerinden tanımlandığı söylenen hediye çekimin bulunup tekrar aktif hâle getirilmesini veya aksi halde tarafıma aynı tutarda iade/hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.