Emsan Mutfak Garanti Servisinde Yetkisiz İade ve Tencere Değişiminde Uzun Gecikme

Emsan’dan aldığım 17 parça Karıştır Pişir tencere setimi garanti kapsamında 9 Mart’ta servise gönderdim. O günden beri tenceresiz kaldım. Ürünüm için bana herhangi bir şekilde ürün seçimi yapmam gerektiğine dair ne SMS ne arama ne de e-posta ile bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen, Emsan uygulamasına girdiğimde bilgi ve onayım dışında 1.900 TL ücret iadesi onaylandığını gördüm.

Ben ürünümün para iadesini değil, aldığım setin parça/adet sayısına denk gelecek şekilde çelik tencere seti ile değişimini istiyorum. Ayrıca ürünüm servisteyken 20 iş günü süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte daha ücret iadesi onaylanmadan önce de defalarca müşteri hizmetlerini arayıp para değil tencere istediğimi özellikle belirttim ve bu konuşmaların kayıtlarında da yer aldığını düşünüyorum. Buna rağmen, bu hafta müşteri hizmetlerini iki kez daha aradığımda her seferinde sadece tencere seçeneği sunulacağı söylendi ancak ne bir dönüş yapıldı ne de tarafıma herhangi bir ürün seçeneği iletildi. Görüştüğüm her kişi sadece tekrar not aldığını söyleyip telefonu kapatıyor, ilgisiz ve oyalayıcı bir yaklaşım sergileniyor ve süreç bir türlü ilerlemiyor.

Adım Mehmet a*** k***. Bilgim ve onayım dışında para iadesi yapılması yerine, garanti kapsamında bulunan 17 parça tencere setimin, eşdeğer çelik tencere setiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Açıkçası daha ne kadar bekleyeceğimi bilmiyorum, talebimin sürekli ertelendiğini ve müşteri hizmetlerinin yanlış veya eksik bilgi aktararak süreci özellikle geciktirdiğini düşünüyorum. Yoksa Emsan gibi bir firmanın bu kadar uzun süreli bir gecikmeye ve mağduriyete izin vermeyeceğine inanıyorum ve markanın bu sorunu en kısa sürede çözeceğini bekliyorum.