Çeyizlik Bıçaklarda Toplu Paslanma Ve Garanti Süresi Sorunu

Yaklaşık 6 yıl önce Çankırı Emsan mağazasından çeyiz için aldığım 12 kişilik çatal, bıçak ve kaşık setini, Mart 2025’te kullanmaya başladık. Kullanıma başladıktan bir ay sonra tüm yemek ve kahvaltı bıçaklarında paslanma oluştu. Setin diğer parçalarında herhangi bir sorun yokken, sadece bıçaklarda bu problemle karşılaştık. Ürünlerimizi her zaman bulaşık makinesinde yıkıyoruz ve farklı markalardaki benzer ürünlerde yıllarca böyle bir sorun yaşamadık.

Sorunun ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün garantisinin 2 yıl olduğunu ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ancak, çeyizlik ürünlerin çoğu zaman uzun süre sonra kullanılmaya başlandığı ve bıçaklarda toplu şekilde paslanma olması üretimle ilgili bir sorun olabileceği için, sadece garanti süresiyle sınırlı kalınmasını doğru bulmuyorum. Emsan internet sitesine kayıtlı olmama rağmen siteye bile giriş sağlayamadığımı müşteri temsilcisine ilettim, ancak bu konuda da geçici bir sorun olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, sadece bıçaklarda yaşanan toplu paslanma sorununun ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyor ve bıçakların yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş veya fatura numaram elimde yok; ancak Emsan sisteminde kayıtlı olan v*****@hotmail.com e-posta adresim ve telefon numaramın son üç hanesi 413 ile bana ulaşabilirsiniz. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.