Yetkili Servis Mağduriyeti Ve Tehditkâr Tutum Nedeniyle Onarım Yapılamıyor

İzmir/Balçova'da Electrolux indüksiyonlu cam ocağım için 2 gündür yetkili servisten hizmet almaya çalışıyorum. Servis, bir gün “arabam bozuldu” diyerek gelmedi, başka bir gün ise “10 dakikaya geliyorum” deyip, evde olacağımızı bildirmemize rağmen yarım saat sonra ulaşılmaz hale geldi. Defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı. Sonrasında ise, “müşteriye yola çıktım” bahanesiyle geçiştirildik.

Tüm bu yaşananların ardından, “Bizimle dalga mı geçiyorsunuz? ” şeklinde tepki gösterdiğimde, servis yetkilisi kaba bir üslupla “Sizi kara listeye aldım, ürününüzü gelip almıyorum” diyerek beni tehdit etti.

Electrolux markasının yetkili servisinden bu şekilde bir yaklaşım görmek beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ürünümün onarımını güvenle teslim edemiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Garanti sürem dolmuş olsa da, bu tarz bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.