Teknik Servis İlgisizliği Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

13 Eylül Cumartesi günü saat 17.50 civarında Electrolux LIB60420CK model elektrikli ocak camı kırıldığı için servis kaydı oluşturdum (Kayıt No: 68207/2025). 15 Eylül Pazartesi günü 0535********35 numaralı bir teknik servis çalışanı (ismini belirtmedi) beni arayarak 20 dakika içinde geleceğini söyledi. Ancak 20 dakika sonra tekrar arayıp aracının bozulduğunu, çekici beklediğini ve gün içinde başka bir arkadaşının gelip ürünü alabileceğini, gelmezse ertesi gün (16.09.2025) kendisinin alacağını belirtti.

16 Eylül sabahı kendisini aradım fakat ulaşamadım. Eşimle birlikte çalıştığımız için evde bulunamıyorduk. Ben aradıktan 40 dakika sonra beni arayarak 10 dakika içinde evde olacağını söyledi. Ben de 30 dakika sonra eşimin evde olacağını ilettim. Bunun üzerine yarım saatin uzun olduğunu, işleri olduğunu ve bizi tekrar arayacağını söyledi. Eşim o sırada eve geçti. Sonrasında ben ve eşim de teknik servis elemanını tekrar aradık, bu kez eşimin telefonunu açtı ve uzak bir ilçeye gittiğini, gelemeyeceğini söyledi. Tüm bu süreç yaklaşık 1 saat içinde gerçekleşti.

Yaşanan bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Sonunda teknik servis çalışanı ile aramızda tartışma yaşandı ve birbirimize olan hitap şekilleri değişmeye başladı. Sonrasında ise "Seni kara listeye aldıracağım." diye tehdit etti. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonları kapalıydı.

13 Eylül'den bu yana 3 gündür çözüm bekliyorum. İlgili teknik servis çalışanının isminin ve soyadının tarafıma bildirilmesini, ayrıca yeni ve güvenilir bir teknik servis yönlendirilmesini talep ediyorum.