Kurulum Talebi Oluşturulamaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

18 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden Electrolux EW6FN429BT 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 21.02.2026 tarihinde tarafıma geç saatte ve hafta sonu teslim edildiği için servis kurulum kaydı oluşturmak adına pazartesiyi bekledim.

23.02.2026 tarihinde saat 10:22’de 0850 250 35 89 numaralı telefonu arayarak kurulum kaydı oluşturmak istediğimde, sistemlerinde arıza olduğunu ve bir süre sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ben de bu süreçte hattı meşgul etmemek için “Not alıp siz beni arar mısınız? ” dediğimde, telefondaki görevli “Arayamayız” diyerek ters bir üslupla yanıt verdi. Buna rağmen telefonu kapattım ve beklemeye devam ettim.

Aynı gün 11:04’te tekrar aradığımda başka bir temsilciye bağlandım. Bu temsilci, arızanın hâlâ devam ettiğini, internet siteleri üzerinden (https://www.electrolux.com.tr/) canlı yardıma yazarak bilgilerimi iletirsem kayıt oluşturabileceğimi söyledi. Üslubu gayet nazikti, kendisine özellikle teşekkür ediyorum.

Ardından pazartesi günü site üzerinden canlı yardıma yazarak kurulum talebimi ilettim. Benden çamaşır makinesi model bilgisi, adres, isim-soy isim, e-posta gibi bilgilerim istendi, hepsini paylaştım ve kaydımın oluşturulduğu, en geç 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 25 Şubat ve kayıt oluşturmamın üzerinden 52 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir dönüş alamadım.

Merak edip yeniden canlı sohbete yazdığımda tekrar bilgilerim istendi, kontrol edilip döneceklerini ilettiler fakat yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Üzerine tekrar yazdığımda “Şu anda bütün temsilcilerimiz farklı tüketicilerimize hizmet vermektedir.” ifadesiyle karşılaşıp herhangi bir sonuca ulaşamadım.

Son olarak tekrar 0850 250 35 89 numaralı çağrı merkezini arayarak müşteri temsilcisine bağlandım, yaşadığım süreci en başından itibaren anlattım. Bu görüşmede, tüm bu bekleyişe rağmen aslında kaydımın hiç oluşturulmadığını ve 3 gündür boşuna beklediğimi öğrendim. Antalya Kepez’de yaşıyorum ve satın aldığım ürünü hâlâ kurdurup kullanamıyorum.

Electrolux markasını ilk kez tercih eden bir tüketici olarak, hem müşteri hizmetlerindeki bu dağınık süreçten hem de ters ve ilgisiz yaklaşımdan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşanan aksaklıkların acilen giderilmesini, en kısa sürede kurulum için randevu verilmesini ve bu süreçte kaybettiğim zaman ile yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.