Kurulum Arızası, 26 Gün Bekleme Ve Değişim Reddine Karşı İade Talebi

Teknosa’nın Trendyol internet mağazasından 28.11.2025 tarihinde 2343678033 sipariş numarası ve ta02025000355403 fatura numarası ile Electrolux ESA47210SW model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu için Doruk teknik servis 13.04.2026 tarihinde eve geldi ancak makinenin kapaklarında arıza olduğu tespit edildiği için kurulum yapılamadı, ürün olduğu gibi mutfağımda bırakıldı. Arızayla ilgili fotoğraf çekilip tutanak tutuldu ve yeni makinenin getirilip arızalı olanın alınacağı söylendi.

Aradan 26 gün geçmesine rağmen yeni makine getirilmedi, arızalı makine hala mutfağımda duruyor ve bu süreçte bulaşıkları elde yıkamak zorunda kaldım. İlk etapta teknik servisi 5 kez aradım, daha sonra Electrolux’ten haber bekledikleri söylendiği için Electrolux şikayet hattını yaklaşık 20 kez aradım. Sonrasında da Electrolux tarafından Teknosa bayisine yönlendirildiğim için Teknosa ile yaklaşık 10 kez görüştüm. Tüm bu aramalar sonucunda sürekli “merkeze mail atıldı, dönüş yapılacak” denildi ancak kimse beni arayıp somut bir çözüm sunmadı. En son Teknosa, Trendyol üzerinden alışveriş yapıldığı için sadece iade yapabileceklerini, değişim yapılamayacağını belirtti.

Bu ürünü 28.11.2025 tarihinde 17.500 TL ödeyerek aldım. Şu an aynı kalitede bir bulaşık makinesinin en az 25.000 TL civarında olduğu açıkça görülmektedir. Bana bugün o gün ödediğim bedeli iade etseler dahi aynı kalitede bir ürünü o fiyata almam mümkün değil. İlk aşamada stoklarda varsa aynı ürünü getireceklerini söyleyen Teknosa, daha sonra Trendyol’dan alışveriş yaptığım için değişim değil sadece iade yapabileceklerini ifade etti. Garantisi olan, sıfır olarak satın aldığım bir ürünün neden değişim yapılamadığını anlayamıyorum.

İzmir Karşıyaka’da yaşıyorum ve normal bir Electrolux bulaşık makinesini aylar geçmesine rağmen kurduramamış durumdayım. Süreç boyunca her defasında ben firmalara ulaşmaya çalıştım, buna rağmen ne Teknosa ne Electrolux ne de Trendyol tarafından tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Hatta bir süre sonra Teknosa, daha önce bağlanabildiğim sipariş numaramı sistemde hatalı göstererek müşteri temsilcisine bağlanmamı dahi engelledi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum. Bunca oyalama ve mağduriyetin karşılığında, öncelikli talebim olarak Electrolux ESA47210SW model ürünümün en az aynı kalitede olmak üzere mümkünse daha üst bir modelle değiştirilmesini, bu yapılamıyorsa en azından aynı modelin derhal tarafıma sorunsuz ve çalışır şekilde teslim edilmesini istiyorum. Eğer hiçbir şekilde değişim sağlanamayacaksa da güncel piyasa koşulları dikkate alınarak en az 25.000 TL bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Adam yerine konulmadığımı ve süreç boyunca oyalandığımı düşündüğüm için bu şikayeti yazarak başta Teknosa olmak üzere Electrolux ve Trendyol yetkililerinin yaşadığım mağduriyeti görmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.