Ayıplı Bulaşık Makinesi Sızıntısı Ve Electrolux'un Sorumluluk Redi

17 Kasım 2025 tarihinde Pazarama üzerinden Electrolux ESA47210SW model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün kutu açılımı ve kurulumu Düzce Electrolux yetkili servisi tarafından sorunsuz şekilde yapıldı ve cihaz kullanıma onaylandı. Ancak 20 Ocak 2026 gecesi makineyi çalıştırıp uyuduğumda büyük bir felaketle uyandım. Makine altından çok ciddi miktarda su kaçırmış, tüm mutfağımı su basmıştı. Bu sızıntı nedeniyle mutfaktaki parkelerim ve makinenin yanındaki dolapların suntaları tamamen şişerek kullanılamaz hale geldi.

Durumu hemen yetkili servise bildirdim. Servis gelip inceleme yaptı, hem cihazdaki üretim kusurunu hem de evimde oluşan ağır maddi hasarı bizzat görüp servis formuna işledi. Yeni ve kusurlu bir ürün olduğu için tamir değil, değişim talep ettim ve bu talebim yetkili servis tarafından da onaylandı.

Asıl mağduriyetim ve firmanın ciddiyetsizliği bu aşamadan sonra başladı. Electrolux Türkiye ana merkezi, kendi yetkili servisinin ambalajını açıp sağlam diye kurduğu makine için aylar sonra “nakliye sırasında hasar almış, o yüzden su kaçırıyor” şeklinde bir bahane üretip sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Üstelik 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesindeki müteselsil sorumluluk ilkesini tamamen görmezden gelerek değişimi kendileri yapmak yerine beni ürünü aldığım satıcıya, yani Pazarama’ya yönlendirdiler. Satıcı benden rapor istiyor, Electrolux ise raporu e-posta ile atacağız diyerek oyalıyor ve gönderdiğim e-postalara haftalardır dönüş yapılmıyor.

Bir ayı aşkın süredir mutfağımdaki şişmiş parkeler ve zarar görmüş dolaplarla, çalışmayan sıfır bir makineyle mağdur ediliyorum. Electrolux gibi global bir markanın kendi ürettiği ayıplı malın arkasında durmaması, suçu kargoya ve satıcıya yüklemeye çalışması ve müşterisini bu kadar mağdur etmesi kabul edilemez.

Electrolux Türkiye’den, ayıplı cihazın bizzat kendileri tarafından acilen yenisiyle değiştirilmesini ve evimde makinenin kusurundan kaynaklanan tüm maddi zararın eksiksiz ve ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki hasar fotoğrafları, servis fişleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Evine Electrolux almayı düşünen herkesin de bu markanın satış sonrası hizmetinin ne kadar yetersiz ve yıpratıcı olduğunu bilmesini isterim.