Garanti Oyalaması, Parça Değişim Reddi Ve Boru Kırılması Şikayeti

27.01.2024 tarihinde satın aldığım Electrolux EP81U25ULT dikey şarjlı süpürge (Ürün Kodu: 900402027) ile ilgili, garanti süresince maruz kaldığım oyalama süreci ve sonucunda oluşan mağduriyeti dile getirmek istiyorum.

Ürünü satın aldığım tarihten itibaren süpürgenin Auto moduna geçmeme sorunu kronik bir arıza olarak baş gösterdi. Bu şikayetle Ankara Keçiören (İncirli, Refik Saydam Caddesi) adresindeki Electrolux yetkili servisine yaptığım başvurularda, arızanın başlıktan kaynaklandığını ve değişmesi gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen her seferinde “başlığı tamir ettik” denilerek cihaz tarafıma geri verildi.

Buradaki temel mağduriyetim şudur: Aynı arıza nedeniyle yapılan başvurular tamir adı altında geçiştirilmiş, kalıcı çözüm olan parça değişimi reddedilerek sürecin bilinçli olarak garanti süresinin sonuna kadar uzatılmasına neden olunmuştur. Garantinin bitimine sadece 12 gün kala cihazı aynı hata ile tekrar teslim etmeme rağmen servis yine parça değişimi yapmamış ve bu oyalama taktiği sonucunda cihazın garanti süresi dolmuştur.

Üstelik, servise sağlam ve bütün halde teslim ettiğim süpürge borusunun, servis müdahalesi sırasında şahsım dışı bir sebeple kırıldığını tespit ettim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise, kusurlarını kabul edercesine başlık ve boruyu yalnızca ücretli olarak gönderebileceklerini ifade etmektedirler. Hem garanti süresi içinde kronik arızayı gidermeyip süreci zamana yayarak garantiyi bitiren hem de sağlam parçayı kıran yetkili servisin sorumluluğunun marka tarafından üstlenilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, Electrolux’ün kurumsal sorumluluğunu yerine getirerek, kronik arızası giderilmeyen başlığın ve yetkili servis tarafından kırılan süpürge borusunun hiçbir ücret talep edilmeden, eksiksiz ve çalışır şekilde tarafıma gönderilmesidir.