Electrolux Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde Su Kaçırma Sorunu İçin Haksız 3.800 TL Ücret Talebi

Avni · 2026-03-27T02:35:52+03:00

Electrolux marka perfectcare 700 model kurutma makinesini bir süredir kullanıyorum ve yaklaşık bir hafta önce cihazın iç kısmından su kaçırdığını fark ettim. Bunun üzerine yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum ve ürünümün garantisi devam etmesine rağmen tarafıma 3.800 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. İstanbul Bayrampaşa’da bulunan adrese gelen servis, cihazdaki sorunun garanti kapsamına girmediğini belirterek bu bedeli talep etti. Oysa cihazı normal ve özenli bir şekilde, kullanım kılavuzuna uygun biçimde kullanmaktayım ve bu nedenle yaşanan problemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bana ait müşteri numarası 0532********74’tür. Ürünün hâlâ garanti kapsamında iken benden bu şekilde ücret talep edilmesinin ve sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesinin yanlış olduğunu düşünüyorum. Kurutma makinemdeki su kaçırma sorununun garanti kapsamında incelenmesini, gerekli ise ücretsiz onarımının yapılmasını ve benden talep edilen 3.800 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Avni

Electrolux perfectcare 700 9 kg kurutma makinesini kullanıyorum. Yaklaşık 10 gün önce cihazın içinden su gelmeye başladı, bunun üzerine garanti kapsamında yetkili servise başvurdum. Servis, borularda toz biriktiğini, bu nedenle suyu dışarı verdiğini ve bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 3.000 TL temizlik ücreti talep etti. Ürünü alırken bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca hâlâ garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki kurutma makinemde yaşadığım sorunun, benden ekstra ücret talep edilmeden giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde gerekli yerlere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi