Garanti Kapsamındaki Kırılan Oynar Başlık İçin 5700 TL Ücret Talebi Haksız

Electrolux 800 Cordless süpürgemi yaklaşık 16 ay önce Başakşehir Mall of İstanbul’daki Media Markt mağazasından satın aldım. Süpürgenin oynar başlık kısmı, normal ve günlük kullanım sırasında tam da sizin “özellik” olarak öne çıkardığınız oynar noktadan kırıldı. Buna rağmen, ürün garanti kapsamında olmasına karşın 15 gün önce teslim ettiğim yetkili servis bu kırık için 5.700 TL talep etti.

Sabit ve darbe alabilecek bir noktadan oluşan bir hasar dahi olsa kullanıcı hatası yorumu tartışılabilirken, ürünün özellikle “oynar” olmasıyla pazarlanan mekanizmasından kırılan bir parçayı garanti dışı saymanız ne teknik olarak ne de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir. Bu tutum markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarsmış durumda. Servis kaydım T033-66429-R-C numarasıyla bulunuyor ve bu sürecin tüm yazışmalarını ve servis kayıtlarını saklıyorum.

Garanti kapsamındaki bu arızanın ısrarla kullanıcı hatasına bağlanmasından vazgeçilmesini, kırılan başlık parçasının hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve ürünün ayıpsız hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm yasal yolları ve resmi başvuru mercilerini kullanarak sürecin peşini bırakmayacağımı açıkça belirtmek isterim.