Garanti Kapsamında Kurutma Makinesi Onarımının Uzun Süreli Gecikmesi Ve İkame Cihaz Sağlanamaması

16 Ocak 2026 tarihinde ew7h458st Electrolux perfectcare 700 model kurutma makinem için garanti kapsamında arıza kaydı oluşturdum. Yaklaşık bir hafta sonra yetkili servis olan Afyonkarahisar Damar Elektronik ekibi gelerek cihazı inceledi ve elektrik şamandırasında arıza olduğunu tespit etti. Bu arızadan sonra kurutma makinesi tamamen devre dışı kaldı ve o tarihten bu yana hiç kullanılamıyor.

Bu ilk incelemeden sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin belirsiz biçimde uzaması üzerine Electrolux Müşteri Hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Yedek parçanın yurt dışından geleceği söylendi, daha sonra Mayıs ayında tekrar aradığımda bu kez parçanın gümrükte takıldığı ve işlemlerin uzun sürdüğü ifade edildi. Ancak aradan geçen 7 aya rağmen ne parça temin edildi ne de sorun çözülebildi.

Bu uzun süreli mağduriyet karşısında ikame cihaz talebinde bulunmama rağmen ne geçici bir cihaz sağlandı ne de süreçle ilgili tatmin edici, yapıcı bir dönüş yapıldı. Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca 20 iş günü olan azami tamir süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen, Electrolux markası da yetkili servis Afyon Damar Elektronik de bu durumu görmezden gelmektedir. Ne arızalı parçanın temini sağlanmış ne de kanuni hakkım olan ürün değişimi veya ikame cihaz desteği sunulmuştur.

Electrolux markasından ve yetkili servisi Afyon Damar Elektronik’ten şikayetçiyim. Müşteri hizmetlerinden gelen standart, geçiştiren cevaplar yerine, markanın en üst yetkili mercilerinin konuya bizzat müdahil olmasını ve tamir edilmeyen, ayıplı hâle gelmiş bu kurutma makinesinin derhal sıfır, yeni bir muadil cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.