Electrolux Vitroseramik Ocak Camı Eridi, Garanti Reddi Ve Servis İlgisizliği

22.08.2026 tarihinde satın aldığım Electrolux Electrolux EHF6343FOK 60 cm vitroseramik radyan elektrikli ankastre ocağın cam yüzeyi, sadece bir aylık kullanım sonrası en büyük pişirme alanında eriyerek belirgin şekilde çöktü. Bu nedenle ocağın en büyük kısmını artık güvenle kullanamıyorum.

Yetkili servisi arayıp durumu bildirdim. Servis gelip inceledi ve erimeye bağlı oluşan çöküklüğü “kırık” olarak değerlendirip kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Oysa ortada darbeye veya çarpmaya bağlı bir kırılma yok; cam yüzey, sanki yüksek ısıya dayanamayıp erimiş gibi içe doğru çökmüş durumda. Bu kadar belirgin bir çöküklüğün darbe ile oluşması için cama adeta çekiçle vurulmuş olması gerekir.

Asıl hayal kırıklığım ise Electrolux’ün satış sonrası hizmet anlayışı oldu. Yetkili servisin ilgisizliği, sürecin gereksiz yere uzaması ve genel merkezin sorumluluk almaması nedeniyle haftalarca mağdur edildim. Yaklaşık bir ay sonra servis tekrar arayarak genel merkezin hasarı garanti kapsamına almadığını ve kullanıcı hatası saydığını iletti. Bir aylık üründe, üretim kaynaklı olma ihtimali bu kadar bariz bir sorunun bu şekilde tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.

Electrolux gibi uluslararası bir markanın bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir ürününün arkasında durmaması, tüketici güvenini ciddi şekilde zedeliyor. Bu süreçte Electrolux’ten ne çözüm odaklı bir yaklaşım ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir tutum görebildim. Ben Electrolux’e güvenerek alışveriş yaptım ancak sonuç büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oldu.

Bu nedenle Electrolux’ten, bir aylık ürünümde yaşadığım bu cam erimesi ve çökme sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, ocağın ücretsiz olarak tamirini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumda kalabilecek diğer tüketiciler için de kalıcı bir çözüm politikası oluşturulmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, bu şikayetimin de Electrolux tarafından ciddiyetle ele alınarak kısa sürede sonuçlandırılmasını bekliyorum.