Electrolux Cam Ocak Patlaması, Güvenlik Riski Ve Garanti Dışı Muamele

01.06.2025 tarihinde Electrolux marka, KGG953753K model, siyah renkli, 90 cm cam ocak satın aldım. Ürünü yaklaşık 1,5 yıldır normal şekilde kullanıyordum. 20.10.2026 tarihinde ocak üzerindeyken düdüklü tencereyle çorba pişirdiğim esnada cam yüzey aniden patlayarak etrafa dağıldı.

O an mutfakta 2,5 yaşındaki çocuğum da yanımdaydı. Cam patladığında hem etrafa saçılan parçalar hem de düdüklü tencerenin patlama ihtimali nedeniyle büyük bir korku ve panik yaşadık. Böyle bir ürün arızasının, özellikle küçük bir çocuğun da bulunduğu bir ortamda ne kadar ciddi can güvenliği riski oluşturduğu ortadadır.

Bu ocakla ilgili daha önce de sorun yaşadım. 05.08.2026 tarihinde ocak gözlerinden bazılarının yanmaması ve gaz kokusu gelmesi sebebiyle servis çağırdım. Servis, temizlik sırasında yağ sökücü kullanıldığı için gözeneklerin tıkandığını söyleyerek bunu garanti kapsamı dışında değerlendirdi ve değişim için ücret talep etti. Henüz kullanım süresinin başındaki bir üründe hem gaz sızıntısı riski hem de şimdi cam patlaması yaşamış olmama rağmen firma her defasında durumu kullanıcı hatasına bağlayıp sorumluluk almadı.

Cam patlama olayı sonrası Electrolux ile telefonla görüştüm. Gelip yerinde inceleme yapmadılar, servis yönlendirilirse servis ücreti alınacağını söyleyip benden WhatsApp üzerinden video ve fotoğraf göndermemi istediler. Tüm görselleri göndermemin ardından beni olaydan 6 gün sonra arayarak cam kırılmasının garanti kapsamı dışında olduğunu, camın ancak 13.000 TL karşılığında değiştirilebileceğini söylediler. Bunun üzerine talebimle birlikte WhatsApp üzerinden red yanıtlarını ve yetkili servis raporunu bana ilettiler.

Normal kullanım sırasında bu kadar kısa sürede bu ölçüde arıza veren, üstelik can güvenliği riski oluşturan bir ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, cam ocağın ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini veya iade/değişim gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız ciddi güvenlik riski nedeniyle sürecin hassasiyetle ve ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.