Electrolux Teknik Servis Ve Müşteri Memnuniyet Yetersizliği.

Volkan · 2024-06-05T09:32:14+03:00

Merhabalar 12.03.2020 tarihinde aldığım Electrolux Ew8w2168w A10 6 kg kurutmalı çamaşır makinem 17.05.2024 tarihinde E40 koduyla arıza verdi. Açtırdığım arıza kaydına istinaden servis geldi, arızanın kilit arızası olduğu söylenerek parça sipariş edildi 2.300 TL parça 500 TL servis bedeli tahsil edilerek parça takıldı. Takıldıktan sonra bir gün geçmeden akşamına yine aynı arızayı verdi. Yeniden gelen teknik servis makinenin sorununun teknik sebeplerden kaynaklandığını söyleyerek makineyi servis ofisine götürdüler. Netice ile ilgili tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi fakat dönüş yapılmadan makine 03.06.2024 tarihinde teknik sorunları giderildiği söylenerek getirildi. Maalesef yine aynı hatayı vermeye devam ediyor. Bu durumun düzelmediğini ve yaşadığımız mağduriyeti ilgili birimlere ve Electrolux merkez müşteri hizmetlerine kayıt açarak iletmeme rağmen halen tarafıma geri dönüş olmadı. Bu durum markanın güvenirliğini sarstığı gibi, hiç iyi bir irtibat bırakmamıştır. Kendilerine hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, Hakkımızı arayacağım.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz Sn. Volkan O., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlerle iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri

Volkan

17.05.2024 gününden beri mağduriyetimizin giderilmesi için sizlerden yani Electrolux satış sonrası ekibinizden dönüş bekliyorum. Maalesef sözde kalan bir yaklaşım sergiliyorsunuz. Bugün içerisinde sorun ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Volkan

Halen ne donen ne de tarafıma herhangi bir şekilde tepki veren olmadı. Buradan Electrolux marka ürün almak isteyen arkadaşlara sesleniyorum sakın, çok canınız yanar.

Volkan

electrolux-teknik-servis-ve-musteri-memnuniyet-yetersizligi-1.jpg

İnanır mısınız halen ne gelen var ne giden. Bu işin sonu ne olacak bende merakla bekliyorum.

Volkan

Halen bir hareket yok. Bu denli tepkisizlik bana firma acaba Türkiye' den çekiliyor mu? Sorusunu akla getiriyor. Ben inatla ve sabırla sorun çözülene kadar devam edeceğim.

Volkan

03.07.2024 tarihinde makinemi atölyeye aldılar. Arıza tespitinin yapılıp gerekli parçanın İstanbul'dan istenildiğini ve en kısa sürede tarafıma bilgi geçilerek yaşadığım mağduriyetin giderileceği konusunda teknik servis genel sorumlusu tarafından telefonla arandım ve beklemeye başladım. Dün 08.07.2024 aradım bilgi rica ettim. İnanır mısınız halen bekliyorum.