Electrolux Servis Sorunları: Çözüm Üretmeyen Hizmet

Şikayetlere otomatik olarak aynı cevabı veren Electrolux ama çözüm üretmeyen firma. Şikayet tarihinden 9 gün sonra Edremit servisi tarafından tekrar geri aranarak, ilk ziyaretlerinde aktardıklarını tekrar aktardılar, makinenin neresinin arızalı olduğunu atölyede teste aldıklarında anlaşılacağı, makine tarafından verilen hata kodundan başka yerlerinde de arıza olabileceği aktarıldı. Çanakkale servisi parça değişecek dedi, Edremit servisi atölyede deneme yanılma yapacağız biz böyle çalışıyoruz dedi, bu uygulama 30/40 sene evvel vardı, bende bu çalışma mantığına ikna olmuyorum dedim kendilerine. Ürünü çalıştırıp başında bekleyip, video ve resim çekerek arıza kodunun resmini videosunu gönderiyoruz servise, arızayı anlatıyoruz, ben servis elemanı gibi ürünü kontrol altında tutuyorum uzun uzun, yine yeterli olmuyor, atölyede ürün sökülecek, acaba orasımı, acaba burasımı denene denene makine harap olacak, sonra diyecekler bu makinede şu parça değişti, bu parça değişti bedeli bu. Buna kim inanır? Servise benim ürünüm için evime 150km öteden geleceksiniz, ürünü alıp gideceksiniz, arızanın ne olduğu, çözümün ne zaman olacağı, maliyetinin ne kadar olacağı hakkında hiçbir bilgi vermeden, kurbanlık koyun gibi sizden dönüş mü bekleyeceğiz diyorum, adamlar biz böyle çalışıyoruz "güvene dayalı" diyor. Markaya güven konusu çok geride kaldı bu işlemde, güvenilir marka olsaydı zaten işimiz şimdiye kadar çözülürdü. Bir de Çanakkale ili merkezindeki ürünlere neden Balıkesir Edremit'teki servisin baktığını da anlamadım. Bizim arıza kaydı oluşturmamızın üzerinden yaklaşık 4 hafta geçti. Ben nasıl bir hata yaparak bu markanın ürünlerini almışım kendime şaşırıyorum. Bu kadar yetersiz bir hizmet anlayışı ile ilk defa karşılaştım. En kısa zamanda evimdeki diğer ürünlerini de atacağım. Umarım okuyan herkes için bir geri bildirim oluşturur bu yazdıklarım.