Electrolux Servis Hizmetinde Profesyonellik Eksikliği

Sayın Electrolux Yetkilisi,

Firmanızdan almış olduğum Electrolux bulaşık makinesi ile ilgili yaşamış olduğum sorunlar ve yetkili servis çalışanlarınızın tutumu hakkında şikayetimi belirtmek istiyorum.

Yetkili servis hizmeti sırasında yaşanan sorunlar şu şekildedir:

Yetkili servis çalışanlarının lakayıt davranışları: Makinemin arızası için gelen servis ekibi, musluğumu kırmalarına rağmen özür dahi dilememiş, sorumsuzca bir tutum sergileyerek "Hep olur. Böyle şeyler" gibi normalleştirici ifadelerde bulunmuşlardır.
Ekipman taşınmasındaki özensizlik: İki kişi gelmelerine rağmen, bulaşık makinesini tek bir kişinin sürükleyerek taşıması sonucunda, hem ayakkabılığıma çarpmış hem de ürünün zarar görme riskini artırmışlardır.
Ürünün arızası ile ilgili inceleme yapılmaması: Makinenin arızasını sadece hata koduna bakarak değerlendirmişler ve detaylı inceleme yapmadan doğrudan fiyat bilgisi vermişlerdir. Ayrıca, tamir hizmeti sunulmadığını, yalnızca parça değişiminin yapıldığını belirtmiş ve çok yüksek bir ücret talep etmişlerdir.
Yetkili servis çalışanlarının saygısız iletişim tarzı: Servis çalışanlarından biri, telefon görüşmesi sırasında soyadımla dalga geçerek saygısız bir üslup kullanmıştır.
Yaşanan bu durum hem firmanıza olan güvenimi zedelemiş hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Bir dünya markası olan Electrolux'ten, yetkili servis hizmetlerinin daha profesyonel, müşteri odaklı ve özenli olmasını beklerdim.

Bu bağlamda;

Yetkili servis çalışanları hakkında gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını,
Yaşanan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini,
Ürün arızasının detaylı olarak incelenip makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede çözüm sağlanmasını rica ederim. Aksi takdirde Tüketici Hakları kapsamında yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Electrolux firmasından alışveriş yaptığım için çok pişmanım.