to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Servis Hizmetinde Profesyonellik Eksikliği
Sayın Electrolux Yetkilisi,
Firmanızdan almış olduğum Electrolux bulaşık makinesi ile ilgili yaşamış olduğum sorunlar ve yetkili servis çalışanlarınızın tutumu hakkında şikayetimi belirtmek istiyorum.
Yetkili servis hizmeti sırasında yaşanan sorunlar şu şekildedir:
Yetkili servis çalışanlarının lakayıt davranışları: Makinemin arızası için gelen servis ekibi, musluğumu kırmalarına rağmen özür dahi dilememiş, sorumsuzca bir tutum sergileyerek "Hep olur. Böyle şeyler" gibi normalleştirici ifadelerde bulunmuşlardır.
Ekipman taşınmasındaki özensizlik: İki kişi gelmelerine rağmen, bulaşık makinesini tek bir kişinin sürükleyerek taşıması sonucunda, hem ayakkabılığıma çarpmış hem de ürünün zarar görme riskini artırmışlardır.
Ürünün arızası ile ilgili inceleme yapılmaması: Makinenin arızasını sadece hata koduna bakarak değerlendirmişler ve detaylı inceleme yapmadan doğrudan fiyat bilgisi vermişlerdir. Ayrıca, tamir hizmeti sunulmadığını, yalnızca parça değişiminin yapıldığını belirtmiş ve çok yüksek bir ücret talep etmişlerdir.
Yetkili servis çalışanlarının saygısız iletişim tarzı: Servis çalışanlarından biri, telefon görüşmesi sırasında soyadımla dalga geçerek saygısız bir üslup kullanmıştır.
Yaşanan bu durum hem firmanıza olan güvenimi zedelemiş hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Bir dünya markası olan Electrolux'ten, yetkili servis hizmetlerinin daha profesyonel, müşteri odaklı ve özenli olmasını beklerdim.
Bu bağlamda;
Yetkili servis çalışanları hakkında gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını,
Yaşanan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini,
Ürün arızasının detaylı olarak incelenip makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede çözüm sağlanmasını rica ederim. Aksi takdirde Tüketici Hakları kapsamında yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Electrolux firmasından alışveriş yaptığım için çok pişmanım.
Değerli Tüketicimiz Sn. İbrahim B., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
