Electrolux Servis Hizmeti Veremiyor!

Ömer · 2024-07-22T13:49:39+03:00

Electrolux bulaşık makinesi aldık. Daha önce de aynı markanın bulaşık, çamaşır, kurutma, süpürge makinelerini almıştık. Markayı Avrupa düzeyinde beğeniyorum, ancak serviste hep sorun yaşadık. Bu kez çok uzun sürdü ve hâlâ çözülmedi. 3 ay önce montajı yapılan ankastre makinenin en üst kaşıklık sepetinin kırık geldiği yetkili servis tarafından tespit edildi ve fabrikaya sepet sipariş geçildi. Ancak üç aydır sepet gelmedi. Beni de kimse aramadı, ben aramasam ilgilenen yok. Bu sürede servis işi bıraktı. Israrlarım sonucunda başka bir servise devrettiler, onlar da işi sıfırdan ele aldı. 3 ay sonra bugün itibariyle tekrar sepet talebi fabrikaya iletildi. Bakalım ne zaman gelecek? Keşfe gelen ikinci servise "makinenin tahliyesi sesli oluyor" diyorum, "sepet gelince bakarız" diyor. "Ankastre montajı iyi yapılmadı" diyorum, "sepet gelince bakarız" diyor. Nasıl bir hizmet, ilgi-alaka anlamadım!? Sorunlar çözülmedi, üstelik "sorunlu müşteri" havasında davranmaya başladılar. Bunca zaman Electrolux almış biri olarak böyle bir marka var mı, yabancı marka mı diye şüphe etmeye başladım. Yerli markalar serviste çok daha iyi. Bu son Electrolux alışverişim oldu. Artık asla almam!

Electrolux

Değerli Tüketicimiz Sn. Ömer D., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri

Ömer

Peki çözüm!? Ne değişti şimdi? Parça gelip takıldı mı? Montaj çözüldü mü? Tahliye sorununa bakıldı mı? Hiçbiri olmadı. Hâlâ servisin çözüm üretmesini bekliyorum. Aylar geçti, bunca zamandan sonra yazdıklarınız jenerik, hazır metin bir cevap. Çözüm yine yok!

Ömer

Dün servis gelip kırık sepeti geri verdi. Yenisinin gelmesi çok sürermiş, onun için geri vermişler. Sanki kullanılır durumda. Üstelik aldıklarından daha kötü halde verdiler. Çizik çizik, kırık da olsa sıfır ürünü çizerek zarar verip teslim ettiler. Aylar sonra tekrar ayları bulan bir bekleme olacağını öğrendim. Bir sepeti bile temin edemiyorlar. Electrolux'ü arayınca da hep aynı cevap "genel merkeze bilgi vereceğiz" diyorlar, oysa ben genel merkezden bilgi almak için arıyorum. Bilgi yok, genel merkez ne demese artık, aradığımız telefon da Electrolux değil demek ki! Bu marka Türkiye'den çekiliyor olmalı, hizmet vermemeleri bu anlama mı geliyor?

Ömer

Ağustos da bitti Eylül ayına giriyoruz, biz yine sepet bekliyoruz ve yine hiçbir iletişim yok. Çok kötü bir markasın Electrolux. Sadık müşterini kaybettin!

Ömer

Nihayet 6 Eylül günü servis yeni sepeti gelip taktı. Aylar süren kovalamaca bitti. Değişimi bu kadar kolay olan, eski model makinelerin sepetleri nette satılıyorken markanın yedek parçayı aylarca temin edememesi, iletişim kurmaması üzücü oldu. Nihayet makineyi tam verimli kullanmaya başladık. Ancak bu süre garanti süreme dahil oldu mu, garantim kayıptan dolayı uzadı mı diye soruyorum, yine yanıt yok. Oysa Vestel gibi yerli markalar garanti süresini uzatıyor. Sonuç olarak bir daha Electrolux almam. Sadık müşteri olarak artık yolumu ayırdım.