Electrolux Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum Ve Çözülmeyen Klima Sorunu

Electrolux marka mobil klimam için dün teknik servisi arayarak kayıt oluşturdum ancak hiçbir geri dönüş olmayınca bugün müşteri ilişkilerini aramak zorunda kaldım. 4 Ağustos 2026 tarihinde saat 12:38’de yaptığım ilk görüşmede, temsilcinin bulunduğu ortamdan yoğun gürültü geliyordu ve bana oldukça sert bir tonla sadece “Hanımefendi 444 1 404 numaralı telefonu arayın” deyip hızlıca telefonu kapattı, hiçbir açıklama yapmadı. Verilen numarayı aradığımda ise hattın açılmadığını, ses dahi gelmediğini yaşadım.

Bunun üzerine saat 12:54’te müşteri ilişkilerini tekrar aradım. Bu kez de telefona çıkan kişi ağzında yemekle, son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla bana Electrolux’ün sitesine girmemi söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda ise, “Hanımefendi laftan anlamıyor musunuz, siteyi açın bakın” şeklinde konuştu, nereden bakacağımı sorduğumda da “Ben ne bileyim” cevabını verdi. Kendisine müşteri temsilcisi değil misiniz diye sorduğumda “Hayır” diyerek yanıtladı.

Hem çözülmeyen klima sorunum hem de arka arkaya yaşadığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle Electrolux’ten kurumsal bir marka ciddiyetiyle konunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve klima arıza kaydımın acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Telefonla yaptığım görüşmelerin kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.