Electrolux Mobil Klima Onarım Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İade Talebi

Temmuz ayında Media Markt internet sitesi üzerinden yaklaşık 30 bin tl ödeyerek Electrolux marka bir mobil klima satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Cihazı kısa süre kullandıktan sonra, Aralık ayında klimada Wi-Fi hatası oluştu ve ısıtma fonksiyonu tamamen çalışmamaya başladı.

8 Aralık’ta Electrolux Bostancı servisini aradığımızda ürünü bizden teslim aldılar. O günden sonra yaklaşık bir ay boyunca ne ürün geri getirildi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık bir ayın sonunda klimayı geri getirdiklerinde, ürünün tamir edilmediğini, gerekli parçanın gelmediğini söylediler. Ayrıca cihazı bize arkasındaki vanası kırılmış şekilde teslim ettiler.

Şu an itibarıyla üzerinden yaklaşık dört ay geçti ve hâlâ hiçbir somut gelişme yok, sürekli yalnızca “parça gelecek” denilerek oyalanıyoruz. Ürün sahibi olarak Ahmet Ö***** adına kayıtlı bu cihaz için, uzun süredir mağdur edildiğimiz ve ürünü kullanamadığımız için Electrolux’ten mobil klimamın bedeli olan yaklaşık 30 bin tl’nin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu süreçte hem ürünün bozuk olması hem de servis sürecinin uzaması ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.