Electrolux Kurutma Makinesinde Tıkanıklık Nedeniyle Aşırı Servis Ücreti Talebi

Electrolux Kurutma Makinesi ve Yetkili Servis Politikası hakkında Şikayetim

Yaklaşık 1,5 yıl önce, kaliteli ve güvenilir bir marka olduğuna inandığım için Electrolux kurutma makinesi satın aldım. Hatta çevremdeki müşterilerime, dostlarıma ve aileme de yıllardır Electrolux ürünlerini tavsiye eden biriyim. Ancak yaşadığım bu süreçten sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yaklaşık 1,5 yıl kullanımın ardından makinem suyu tahliye edememeye başladı. Su, tahliye haznesine gitmek yerine makinenin alt kısmında birikiyor ve sonunda arka taraftan dışarı taşıyordu. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım.

Servis yetkilisinin verdiği cevap beni hayrete düşürdü. Bana, kurutma makinelerinde kıyafetlerden çıkan tiftiklerin zamanla tahliye hattında balçık benzeri bir tabaka oluşturduğunu, bunun da su tahliye kanalını tıkadığını söyledi. Daha da ilginci, bunun bir arıza olmadığını, tamamen normal ve kullanıma bağlı bir durum olduğunu belirtti.

“Bu durum bütün kurutma makinelerinde olur. Kimisinde 1 yılda, kimisinde 2 yılda, kimisinde 3-5 yılda ortaya çıkar.” denildi.

Peki çözüm ne?

Yetkili servis, makinenin tamamen sökülüp temizlenmesi gerektiğini ve bunun karşılığında yaklaşık 4.000 TL servis ücreti talep edildiğini söyledi. Üstelik bu işlem garanti kapsamında değerlendirilmiyor.

Ben de şu soruyu sordum:

Eğer bu durum tüm Electrolux kurutma makinelerinde görülen ve markanın da kabul ettiği kronik bir kullanım sonucuysa, bunun maliyeti neden müşteriye yükleniyor?

Araştırdığımda rakip markaların yetkili servislerinin aynı işlemi yaklaşık 1.000 TL civarında yaptığını öğrendim. Aynı işçilik için Electrolux’ün yaklaşık dört katı ücret talep etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Üstelik biz bu makineyi olağan dışı şartlarda kullanmıyoruz. Yoğun kullanıyor olabiliriz ancak bir kurutma makinesi zaten kullanılmak için üretilir. Yoğun kullanım, 1,5 yıl içinde binlerce liralık bakım masrafını normal hale getirmemelidir.

Konuyu daha iyi anlatabilmek için servis yetkilisine şu örneği verdim:

“Ben mobilyacıyım. Diyelim ki beni evinize çağırdınız ve sadece iki-üç oda kapısının altını kesmem gerekiyor. Yaklaşık iki saat sürecek bu iş için sizden 5.000 TL istesem bunu normal karşılar mıydınız? Yoksa ‘Ustam bu kadar da olmaz.’ der miydiniz? ”

Bugün otomobillerimizi 10.000 kilometrede bir bakıma götürüyoruz. Ustalar saatlerce emek veriyor, yağını değiştiriyor, filtrelerini değiştiriyor, detaylı bakım yapıyor ve çoğu zaman 2.000-2.500 TL seviyelerinde ücret alıyor. Buna karşılık yalnızca temizlik ve sökme-toplama işleminden ibaret olan bir bakım için 4.000 TL istenmesi bana göre makul değildir. Ve ürün serviste iken yoğun baskılarım sonucu 3.000 TL'ye anlaşabildik, düşünüp pazarlık dahi edebiliyoruz

Benim itirazım bakım yapılmasına değil, istenen fahiş ücrete ve bu durumun müşteriye “normal” diye sunulmasına.

Eğer bu tıkanıklık gerçekten tüm cihazlarda kaçınılmaz olarak yaşanıyorsa, Electrolux mühendislerinin buna daha kalıcı bir çözüm geliştirmesi gerekir. Kullanıcılar her 1-2 yılda bir binlerce lira servis ücreti ödemeye mecbur bırakılmamalıdır.

Kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz bir markanın, kronik hale gelen bu sorunun maliyetini müşterilerine yüklemesini doğru bulmuyorum.

Electrolux’ten beklentim çok açık:

* Bu servis ücretlerini makul seviyelere çekmesi,
* Bu kronik tasarım sorununa kalıcı mühendislik çözümü geliştirmesi,
* Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak kullanıcılarını mağdur etmemesidir.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle hem markaya olan güvenim sarsıldı hem de çevreme artık gönül rahatlığıyla Electrolux tavsiye edemeyeceğim.

Bir ürünün bakım gerektirmesi normaldir ancak bakım ücretinin ürünün kullanımını ekonomik olmaktan çıkaracak seviyede olması kabul edilemez tüketiciler kaliteli bir ürün satın alırken birkaç yıl içinde yüksek bakım faturaları ödemeyi değil uzun yıllar sorunsuz kullanmayı bekler