to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Dikey Süpürge Kısa Sürede Arıza Verdi Ve Filtre Değişim Maliyeti Aşırı Yüksek
30.07.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Electrolux EP71AB14UG Şarjlı Dikey Süpürge satın aldım. Bu ürünü tercih etmemde Electrolux markasının gücü, kalitesi, güvenilirliği ve müşteri memnuniyeti konusundaki itibarı önemli rol oynadı. Ancak ürün, beklentilerimin aksine çok kısa sürede sorun çıkarmaya başladı.
Yaklaşık 5 ay sonra süpürgenin arıza ışığı yandı ve 21.02.2026 tarihinde cihazı yetkili servise götürdüm. Yetkili servis, süpürgenin filtresinin değişmesi gerektiğini, bu işlemin garanti kapsamına girmediğini belirtti ve 24.02.2026 tarihinde filtre değişimi için 1.500,00 TL ödeme yaptım. Ayrıca her 6 ayda bir filtrenin değişmesi gerektiği tarafıma iletildi.
Elektrik süpürgesini satın aldığım günden bu yana son derece titiz kullandım ve filtrelerinin temizliğine özellikle dikkat ettim. Buna rağmen Electrolux EP71AB14UG Şarjlı Dikey Süpürgem tekrar arıza ışığı yakmaya başladı, yaklaşık 15 saniye çalıştıktan sonra kendi kendine kapanıyor ve şu an ürünü hiç kullanamıyorum. Satın alma sürecinde filtrenin her 6 ayda bir değişmesi gerektiği ve bu işlemin bu kadar yüksek maliyetli olacağı hususunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bir süpürgenin filtresi için her 6 ayda bir bu kadar yüksek ücret ödemek tüketici açısından kabul edilebilir görünmemektedir.
Ürünün bu kadar kısa sürede tekrar arıza vermesi ve filtre değişim periyodu ile ilgili yeterli bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Gerek arızanın kalıcı şekilde giderilmesi, gerekse filtre ve servis maliyetleri konusunda tarafıma makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulması için Electrolux yetkililerinin konuyu inceleyerek geri dönüş yapmalarını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetim var sitesine yapmış olduğum talep doğrultusunda, 08.09.2026 saat:17:22’de Electrolux şirketinden sinem hanım aradı ve ilgili durumdan üzüntü duyduklarını, yetkili servisinin dediğinin aksine filtrenin 6 ay sürede değiştirilmesinin gerekmediği söylendi. İlgili durum nedeniyle ücretsiz filtre değişimi yapacaklarını ilettiler. Şehir dışında olmam sebebiyle, süpürgemi 15.09.2026 tarihinde Electrolux yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis, filtrenin değişmesi gerektiğini bunun bedelinin ise 1.500 TL olduğunu beyan iletti. Electrolux şirketinin ücretsiz filtre değişikliği yapacağına dair beyanlarının olduğunu söylediğimde, Electrolux tarafından kendilerine mail gelmesi gerektiğini ifade ettiler. Electrolux şirketini, 16.09.2026 saat:10:59’ da arayarak yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücretsiz filtre değişimi yapılacağına dair verdikleri sözü hatırlattım. Görüşme yaptığım ilgili müşteri temsilcisi, sinem hanım tarafından aranacağımı söyledi. Geçen 2 günün ardından sinem hanım arama yapmadı. Bunun üzerine Electrolux şirketini, 18.09.2026 saat:17:08’de tekrar aradım. Yine sinem hanım tarafından aranacağım söylendi. Bugün 22.09.2026 günlerden Salı, Electrolux şirketinden halen dönüş yapan olmadı. Şahsen Electrolux şirketinin, bu denli tüketici memnuniyetini umursamayan, vurdun duymaz, ilgisiz bir şirket olduğunu bilmiyordum. Electrolux’ü tercih ettiğim için çok pişmanım.
