Electrolux Dikey Süpürge Teleskopik Boru Kırıldı Garanti Dışı Tasarım Hatası

13.07.2025 tarihinde Ankara Media Markt’tan satın aldığım Electrolux Animal 700 serisi EP71AB14UG dikey şarjlı süpürgemin teleskopik boru tırnağı, sadece yaklaşık 10 ay sonra, 13.05.2026 tarihinde normal süpürme sırasında kırıldı. 18.05.2025 tarihinde ürünü Ankara Ö****** E***** E****** yetkili servise götürdüm. Serviste yapılan inceleme ve Electrolux’ten gelen dönüş sonucunda, bunun kullanıcı hatası olduğu ve bu parçanın garanti kapsamında değiştirilmeyeceği tarafıma iletildi, boru değişiminin yalnızca ücretli şekilde yapılabileceği söylendi.

Tırnak ve bağlantı malzemelerini incelediğimde dayanıksız plastik malzemeden üretildiğini görüyorum ve bunun açık bir tasarım hatası olduğunu düşünüyorum. Aynı tırnak kırılmasıyla ilgili çok fazla şikayet bulunması da bu düşüncemi güçlendiriyor. Ürünü haftada ortalama bir kez kullanıyorum, süpürgeyi yıpratmadan, özenli ve normal kullanım koşullarında kullandım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir kırılma yaşanması hem malzeme kalitesi hem de tasarım açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Electrolux’ün bu konuya yaklaşımı, parçayı garanti kapsamına almaması ve ortada bariz bir malzeme/tasarım sorunu varken kullanıcı hatası denilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu durum, ne marka güveni açısından ne de ürün gelişimi açısından geleceğe dair olumlu bir izlenim bırakmıyor.

Talebim, teleskopik boru ve ilgili parçaların, sorunun kalıcı olarak tekrar etmeyecek şekilde, ücretsiz ve garanti kapsamında değiştirilmesidir. Eğer bu sorun kalıcı biçimde giderilemeyecekse, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, konuyla ilgili şikayetlerimi yurt içindeki ilgili mercilere ve İsveç’teki Electrolux merkezine, gerekirse üst yöneticiler de dahil olmak üzere iletmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.