Electrolux Süpürge Erken Arızalandı, Yetkili Servis 1.500 TL Ücret Talep Ediyor

11 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Electrolux EP71UB14DB Ultimate 700 serisi 2.2 kg dikey şarjlı süpürgeyi satın aldım. Ürün evimde robot süpürge olduğu için yalnızca banyo ve balkon temizliğinde kullanılmak üzere alındı ve toplamda en fazla 10 kez kullanıldı.

Yaklaşık 2 ay önce süpürge bir anda çalışırken kapandı ve tekrar hiç açılmadı. Hamile olduğum için ürünü hemen teknik servise veremedim ve ancak 2 gün önce Electrolux yetkili servisine gönderebildim. Servis inceleme sonucunda filtre arızası olduğunu söyleyerek benden 1.500 TL talep etti. Bu ücret talebini kabul etmedim, çünkü bu kadar az kullanılan ve yalnızca banyo-balkonda kullanılan bir ürünün filtresinin bu kadar kısa sürede arızalanmasını normal bulmuyorum.

Yetkili servis, filtrenin bozulması için normalde en az 1 yıl geçmesi gerektiğini ifade ediyor. Bu durumda ya Hepsiburada bana daha önce kullanılmış bir ürün gönderdi ya da Electrolux ürünündeki üretim hatasını kabul etmiyor. Ayrıca ürünü 10 kere bile kullanmadan böyle bir arıza yaşanmasını kullanıcı hatası gibi göstermelerini de adil bulmuyorum.

İlk etapta ürün değişimi talep ettim, ancak yetkili servis böyle bir rapor veremeyeceğini söyledi. Hepsiburada ise yetkili servisten bu yönde bir rapor olmadan hiçbir işlem yapamayacağını belirtti. Sonuç olarak iki firma da birbirine yönlendirme yaparak süreci tıkadı ve somut bir çözüm sunmadı, mağdur olan ben oldum. Süpürge için 8.698,99 TL ödedim, üzerine bir de 1.500 TL filtre ücreti istenmesini, özellikle bu kullanım süresinde ve arızanın şeklinde, garanti kapsamında karşılanması gerekirken tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Hem Hepsiburada’dan hem de Electrolux’ten, bu ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını ve benden talep edilen 1.500 TL’lik bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.