to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Çamaşır Makinesi Kazan Sorunu Ve Yetersiz Hizmet
Electrolux Yetkililerine,
28/07/2022 tarihinde Teknosa mağazasından satın almış olduğum Electrolux EW6F3146BEB 10 kg 1400 Devir Çamaşır Makinesi ile ilgili yaşadığım sorunları ve süreç boyunca tarafıma sunulan yetersiz hizmeti bilgilerinize sunar, yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ederim.
Sorunun Özeti:
Makine ilk kez Mayıs 2024 ayında tül yıkarken tüllerin ip kaçırmasına sebep oldu. Bunun üzerine 05/06/2024 tarihinde Gebze yetkili servisine başvurdum. Servis yetkilisi kazanı kontrol ederek "herhangi bir sorun olmadığını" belirtti ve işlem yapılmadan süreç kapatıldı.
Kasım 2024 ayında farklı bir tül yıkarken aynı sorun tekrar yaşandı. Ayrıca, makine bu kez yalnızca tüllere değil, pamuklu gömleklere de zarar vererek iplerin sökülmesine neden oldu. 08/11/2024 tarihinde tekrar servis çağırdım. Bu kez servis yetkilisi, kazan değişiminin gerekli olduğunu belirterek durumu fabrikaya ileteceğini söyledi.
Ancak, 05/12/2024 tarihinde, yaklaşık bir aylık bekleme süresinin ardından, tarafıma fabrikanın değişim talebimi reddettiği bildirildi.
Red Gerekçesi ve Çelişkiler:
Fabrikadan yapılan geri dönüşte, red gerekçesi olarak "tül korniş düğmelerinin tüllerin ipini çektiği" ifade edilmiştir. Bu gerekçe tamamen yetersiz ve sorunla bağdaşmayan bir açıklamadır.
İlk Tül: Tülün ip kaçırmasına sebep olduğu iddia edilen korniş düğmeleri, ilk yıkamada makinenin içine herhangi bir zarar verecek şekilde sıkışmamıştır.
İkinci Tül: Farklı bir tülün yıkanmasında da aynı sorun yaşanmıştır. Bu durumda, iki farklı tülün de aynı şekilde zarar görmesi, sorunlu olanın makinenin kazanı olduğunu açıkça göstermektedir.
Pamuklu Gömlekler: Gömleklerin iplerinin sökülmesine neden olan korniş düğmesi gibi bir açıklama mantıklı değildir.
Tüketici Olarak Talebim:
Yetkili servis tarafından kazan değişiminin gerekli olduğu açıkça belirtilmişken, fabrikanın kazanın değiştirilmesini reddetmesi tamamen haksızdır. İlgili makinenin garanti süresi dahilinde olması ve yaşanan tekrar eden problemler neticesinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
Bu nedenle, çamaşır makinesi kazanının değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Tüketicimiz Sn. Barış A., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
2 kere email atmama rağmen herhangi bir geri dönüş tarafıma yapılmadı
