to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Cam Ocak Arızasında Parça Belirsizliği Ve Servis Mağduriyeti
Electrolux EHF6240IOK model elektrikli cam ankastre ocağım, 10 Ekim 2025 Cuma gününden bu yana e 1-6-4 hata kodunu veriyor ve çalışmıyor. Servis, Pazartesi günü müdahale için geldi ve parça olmadığını, yurt dışından parça gelmesi gerektiğini ifade etti. Daha sonra, 15 Ekim Çarşamba günü çağrı merkeziyle yapılan görüşmede parçanın Türkiye'de olduğu söylendi ve durumun aciliyeti konusunda arıza kaydına bilgi notu girildiği belirtildi. 21 Ekim tarihinde çağrı merkeziyle yapılan görüşmede ise parçanın halen nerede olduğu bilgisinin verilemediği, tamiratın ne zaman yapılacağına dair bir söz verilemeyeceği bilgisi paylaşıldı. Electrolux markasının servisinin bu durumda olması çok üzücü.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza şikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Kronolojik olarak olayların sıralaması konusunda bilgileri aşağıda iletiyorum: 10 Ekim 2025 Cuma: Arızanın oluşması ve ilk bildirim; servis ancak Pazartesi günü gelebileceğini bildirdi. 13 Ekim 2025 Pazartesi: Servis gelerek, arızanın nedenini tespit etti. Yedek parça sipariş vermesi gerektiğini belirterek ayrıldı. Malzemenin yurtiçinde mi yurt dışında mı olduğunun ve ne zaman gelebileceğinin ancak giriş sonrasında olacağı ifade edildi. 15 Ekim 2025 Çarşamba: Çağrı merkezinden Derya Hanım ile yapılan görüşmede parçanın teslim tarihinin belli olmadığı ama yurtiçinde olabileceği ve gelişi ile ilgili hızlandırma kaydı girileceği bildirildi. Hafta sonuna kadar tamir edilmesi konusunda aciliyetimizi ifade ettik. 21 Ekim 2025 Salı: Çağrı merkezinden Gizem Hanım ile yapılan görüşmede parçanın teslim tarihinin halen belli olmadığı söylendi. Fakat parçanın yurt dışından gelmesi gerektiği söylendi. Aciliyet konusu ifade edilince, kayıt düşülerek teslimat tarihi konusunda bilgi vermek üzere aranacağım söylendi. Fakat bir arama almadım. 22 Ekim 2025 Çarşamba:Çağrı merkezinden Emine Hanım ile yapılan görüşmede parçanın teslim tarihinin halen belli olmadığı söylendi. Ürün siparişinin hangi tarihte verilmiş olduğunun bile görüntülenemediği söylendi. Öğlene kadar parçanın durumu ile ilgili bilgi verilmesi ve gerekli eskalasyonların yapılması konusunda talep iletildi. İlgili kişiye iletiyoruz sizinle temasa geçilecek dendi, halen kimse aramadı. 2023 yılında alınmış yeni bir ve ocak gibi basit bir ürünün tam 12 gündür halen ne zaman tamir edilebileceği konusunda hiçbir somut bilgi paylaşılmamıştır. Electrolux firması Türkiye'de böyle bir servis ile müşterilerini mağdur etmeye devam ederse, yakında satın alacak bir müşterisi de kalmayabilir.
31 Ekim 2025 Cuma: Bir şaka gibi ama arada yapılan iki aramama ve durumun acil olduğunun aynı şekilde kaydedildiği, "en kısa sürede size dönüş yapılacaktır" denen iki çağrı merkezi görüşmesi sonucunda, aranma sayım sıfır. Electrolux firmasının müşterilerine basit bir bilgi için olsa bile dönme çabası dahi olmadığını hayretle deneyimlemiş oldum. Markayı bu hale getiren servis yaklaşımınız için tebrikler. Başka da bir şey demiyorum.
4 Kasım 2025: Çağrı açılmasından bu yana geri aranma sayısı = 0 (sıfır) Electrolux servis hizmeti veriyor taklidi yapıyor ve Tüketici Hakları konusunda devleti de dikkate almıyor. Electrolux almak pişmanlıkmış...
