Electrolux Bulaşık Makinesinde Servis Hataları Ve 8000 TL İadesi Talebi

Electrolux marka ESF 63021 model bulaşık makinemizin su almaması ve hiç çalışmaması nedeniyle 30 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturduk. O günden bu yana ürün fiilen kullanılamıyor ve yaşadığımız süreç tam anlamıyla bir mağduriyete dönüştü.

Kartal Teknogroup teknik servisi 2 Eylül tarihinde geldi ve yapılan işlem kapsamında önce 1.000 TL, ardından servis personeli h*** Bey’e 7.000 TL elden ödeme yaptık. 7.000 TL’lik ödeme karşılığında tarafımıza hiçbir makbuz ya da fatura verilmedi. Makinenin onarıldığı söylendi ancak arıza devam etti, ürün sorunsuz çalışır hale getirilmedi. Ayrıca talep ettiğimiz garanti belgesinin WhatsApp üzerinden gönderileceği belirtilmesine rağmen hiçbir belge gönderilmedi.

8 Ekim tarihinde makinemiz tekrar arızalandı ve bu tarihten sonra servis personeline ulaşamadık. Müşteri hizmetlerine yaptığımız başvurular da sonuçsuz kaldı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

24 Ekim’de yaptığımız bir başka görüşmede ise makinemizin 19 Ekim’de onarıldığının sistemde kayıtlı olduğu söylendi. Ancak bu tarihte adresimize gelen kimse olmadı, makineye herhangi bir müdahale yapılmadı ve servis kaydı gerçeği yansıtmıyor.

28 Ekim’de Electrolux bölge sorumlusu E**y**Bey ile görüştük. Kendisi konuyla ilgileneceğini ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücret iadesi sağlanacağını belirtti. Ancak bu görüşmeden sonra kendisine de ulaşamadık ve herhangi bir geri dönüş almadık.

Ödediğimiz toplam 8.000 TL’nin iadesini, gerçekleşmeyen servis işlemlerinin neden tamamlanmış gibi kaydedildiğinin açıklanmasını ve Kartal Teknogroup teknik servisinin uygulamalarının incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Electrolux gibi uluslararası bir markadan beklediğim, yeni bir servis sözü değil, ödediğim paranın iadesi ve somut bir çözümdür. Ürünün satışı kadar, satış sonrası süreçte müşterinin arkasında durulmasını talep ediyorum.