Electrolux Bulaşık Makinesi Servis Sorunu Ve 12.000 TL Ödemesinin Geri İadesi Talebi

Electrolux marka ankastre bulaşık makinem arızalandığı için müşteri hizmetlerini aradım ve en yakın yetkili servis olarak Karen Teknik Servis’e yönlendirildim. Servis eve geldiğinde makineye sadece yüzeysel baktılar, motorun yandığını ve ekstra voltaj değişimi koruması için kablolama yapılması gerektiğini söyleyerek daha makineyi söküp detaylı incelemeden benden 12.000 TL ödeme aldılar.

Makineyi aldıktan sonra en geç bir sonraki haftanın salı günü teslim edeceklerini belirttiler. Ancak salı günü herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar Electrolux müşteri hizmetlerini arayıp ısrar edince servis tarafından bu kez çarşamba sabahı getirileceği söylendi. İş yerimden izin alıp evde bekledim, “öğlene kadar teslim ederiz” denmesine rağmen akşam olmasına karşın ne gelen oldu ne de arayan.

Telefonla aradığımda da çoğu zaman telefonlar açılmıyor, şu an makinemin nerede olduğunu dahi bilmiyorum. Electrolux müşteri hizmetleri de servisin verdiği cevabı tekrar etmekten ve “bekleyin” demekten başka bir çözüm sunmadı.

Makineme yapılan işlemlerin açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle birlikte ödediğim 12.000 TL bedelle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Makinem tamir edilmediyse para iademi ve arızalı makinemin acilen bana iade edilmesini bekliyorum.