Tekrar Eden Arıza Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesiyle Ürün Değişimi Talebi

01.09.2026 tarihinde Electrolux ESM48310SW model bulaşık makinem arıza verdiği için teknik servise başvurdum. Cihazda sensör hatası olduğunu ve parçanın değişeceğini söylediler. Ancak teknik birim sorumlusu H**** Bey’in izinde olduğu gerekçesiyle uzun süre hiçbir işlem yapılmadı ve koskoca bir markanın tamir sürecini neredeyse tek bir kişiye bağlı yürütmesi beni çok şaşırttı.

Cihaz teslim alındıktan yaklaşık dört hafta sonra tamiratın yapıldığı ve teslim edileceği bilgisi verildi. Fakat cihaz evime getirildiğinde aynı hatayı tekrar verdi ve yeniden servise götürüldü. Bir süre sonra, cihaz teknik serviste kalabileceği yasal süre olan 20 iş gününü doldurduğu gün, bu kez tekrar hazır olduğu söylendi. İyi niyet göstererek cihazı kabul ettim, ancak bu kez de teslim edildiği akşam farklı bir arıza verdi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, bir aylık süre içerisinde sayısız kez aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yeni çıkan arızayı değerlendirmek için teknik servis birkaç kez evime geldi, onlar dahi yetkili kişilere sadece bir kez ulaşabildi ve evimde teknik birimden dönüş beklerken uzun süreler geçirdiler.

Şu an cihazım evimde ama hâlâ arızalı durumda, 20 iş gününü serviste geçirmiş olmasına ve bunca uğraşa rağmen sorun tam olarak giderilemedi. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen bu süreç hem zaman hem de psikolojik olarak bizi çok yordu. Tüm bu sebeplerle Electrolux markasından bulaşık makinemin ayıplı olduğu kabul edilerek ürün değişimi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalması ve sürecin bu kadar özensiz yürütülmesi, sizin gibi büyük bir firmaya gerçekten hiç yakışmadı.