Electrolux Bulaşık Makinesi Kurulumunda Hasar Ve İletişim Sorunları

Serkan

3.656

16 Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada kanalı ile Electrolux ESA47210SW e enerji Sınıfı 8 Programlı Bulaşık makinesi satın aldım.

Makine 20.09.2024 tarihinde eve teslim edildi. Makinenin kurulumu için müşteri hizmetlerini aradım. 24 Eylül 2024 tarihinde servis eve geldi ve kurulumu tamamladı. Eşim kurulum sırasında makine kapağından açılıp kapanırken ses geldiğini servis personeline iletilmesine rağmen normal denilerek kurulum yapılmış. Eve geldiğimde makine kapağının alt kısmının sürtme yaptığını, boyanın kalktığını ve sol alt kısmının kırık olduğunu tespit ettim.

25 Eylül 2024 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım konuyu aktardım. Kurulumu yapan servis ile görüşmemi istediler. Küçükçekmece Electrolux servisini aradım konuyu aktardım en kısa sürede geleceklerini bildirdiler.

27 Eylül tarihinde Servis geldi. Kırık olan parça, kapak sürtmesini ve kapaktaki boya kalkmasını gördükten sonra cihazın taşıma sırasında paketin alt tarafından darbe alması nedeni hasar aldığını söylediler ve servis raporunu yazdılar. Servis raporunda da bu durumu belirttiler.

Bu durumdan sonra makineyi satın aldığım firma ile irtibata geçtim. Firma yetkilisi **tma hanım kurulum yapıldığı için kendilerinin bir şey yapamayacağını Electrolux müşteri hizmetleri ile görüşmemi bundan sonraki süreci müşteri hizmetleri ile yürütmem gerektiği ilettiler. Sonrasında Electrolux müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede konu ile ilgili bayinin değil kendilerinin ilgileneceği bayinin ilgilenmeyeceğini tarafıma bildirdiler. Makinenin değişimi için aynı gün kayıt açtım. 14 günlük iade hakkımı bu nedenle kullanmadım.

Konu ile ilgili bir çok kez müşteri hizmetlerini aradığımda kendilerine bir dönüş olmadığı için konu ile ilgili cevap veremediler.

08.11.2024 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Problem ile ilgili bayi veya kargo firması ile görüşmemi ilettiler. Neredeyse 1,5 -2 ay sonra kendim arayarak cevabı öğrendim. Müşteri hizmetleri tarafından bir kez dahi aranmadım ve kendilerinin ilgileneceğini söyledikleri konu ile ilgili olumsuz cevap aldım ve hiçbir şekilde destek bulamadım.

Bayi ile cuma günü tekrar görüştüm. Electrolux ile görüşmelerini rica ettim. Bugün firmayı aradığımda kargo firması ile irtibata geçmem istendi.

Ama ben bu süreçten çok yoruldum. 2 ayı geçti. Tarafımca hiçbir kusurum olmamasına rağmen bu durumdan mağdur oldum. Müşteri hizmetleri ne de satın aldığım firma maalesef yardımcı olmadı. Aldığım makinenin değiştirilmesini istiyorum.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz Sn. Serkan R., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri

Serkan

Şikayet ile ilgili henüz bir çözüm üretilmemiştir. Müşteri hizmetlerinden konu ile ilgili rapor beklenmektedir

Serkan

Selamlar Müşteri hizmetleri tarafıma rapor gönderileceğini iletti halen gelen bir şey yok. Muhatap yok. Arayan yok. "satana kadar" politikasını çok iyi yönetiyorsunuz. Tebrik ederim. Bu klasmanda 2024 yılının en iyi markası olarak sizleri seçiyorum. Beyaz eşya arayışında olan sevgili dostlar! Bu markaya bulaşmamanızı şiddetle tavsiye ederim. Ha benim canım sıkılıyor, canım sıkılsın, uykularım kaçsın, uğraş çıksın, paramla rezil olayım diyorsanız. O zaman biçilmiş kaftan. Bol bol eğlenirsiniz. İyi eğlenceler sizlere Sevgi ve saygılarla bakalım ne zaman lütfedip dönüş yapacaklar merakla bekliyorum. Not: Ha bu arada mail box spamlarda da bir şey yok. Bilginiz olsun

Serkan

Merhaba Müşteri hizmetlerini bir veya 2 gün önce yine aradım. Göndereceğiz dedikleri rapor halen yok. Muhatap, arayan soran yok. Ben yazmaya devam edeceğim. Electrolux muhteşem bir müşteri hizmetleri deneyimi sunuyor. "Shape living for the better" sloganı yazan bir firmanın yaptıkları ile bağdaşmayan hareketler.

Serkan

Merhaba halen cevap bekliyorum. Ulaşılamayan cevap vermeyen müşteri hizmetleri!

Serkan

Bilgi için müşteri hizmetlerinden halen bir dönüş olmadı.

Serkan

Merhaba Tüketici Hakem Heyeti kararı ile ücret iadesi aldım. Bilginize hiçbir şey yapmadığı destek vermediği için eletrolüxe sonsuz sevgi ve saygılarımı iletiyorum.