to read complaints and reviews, or file yours.Çamaşır Makinesi Paslandı, Banyo Ve Dolaplarım Zarar Gördü, Mağduriyetim Giderilsin
Electrolux Perfect 600 model çamaşır makinesini aldıktan bir süre sonra gövdesinde paslanmalar oluşmaya başladı ve yaklaşık bir yıldır bu sorunla uğraşıyorum. Evimde banyo dışında ekstra bir alan olmadığı için makine banyoda duruyor ve normal, olağan bir kullanım söz konusu.
Paslanma şikayetim üzerine Electrolux yetkililerine başvurduğumda sorunun kullanım hatası olduğu, çamaşır makinesini banyoda kullanmamam gerektiği söylendi. Çamaşır makinesinin banyoda kullanılmasının “hata” olarak değerlendirilmesi gerçekten akıl alır gibi değil, sonuçta kimse çamaşır makinesini yatak odasına koymuyor. Üstelik aynı dönemde aldığım Arçelik marka kurutma makinesi de aynı banyoda, aynı ortamda duruyor ve onda en ufak bir deformasyon bile yok.
Makinenin pası sadece kendi üzerinde kalmadı, banyo fayanslarımı da paslandırdı ve makinenin yanında bulunan banyo dolabımın kapaklarını çürütecek kadar zarar verdi. Fotoğraflarda da görülebileceği gibi dolabın kapakları pas nedeniyle kullanılamaz hale geldi ve bu makine bana gerçekten çok daha büyük bir masraf olarak geri döndü.
Üstelik evimi yeni tadilat yaptırmıştım, banyodaki fayanslarım ve dolaplarım tamamen yeniydi. Bu ürün yüzünden hem banyomun görüntüsü bozuldu hem de ciddi bir maddi kaybım oluştu. Yaşadığım zararın büyük kısmının, sadece makineyle sınırlı kalmayıp banyodaki tadilat masraflarımı da kapsayacak şekilde karşılanmasını istiyorum.
İlk defa Electrolux ürünü aldım ve bu deneyimden dolayı çok pişmanım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede paslanması hem de sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değil. Bu paslanan makinenin benden geri alınmasını, uğradığım tüm zararların dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünün tüm gövdesi paslanmış ve tüm evin berbat etmiş durumda lütfen mağduriyetimi giderin
Müşteri tarafından ürün alınıp ücretsiz tamir edilecek dendi hala ne arayan ne soran var. Ürün iyice paslandı lütfen
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Electrolux müşteri hizmetleri tarafından Arandım
Electrolux markalı çamaşır makinemle ilgili yaşadığım sorun bir yılı aşkın süredir devam ediyor ve bu süreçte hem çelişkili bilgilendirmelerle hem de profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında müşteri ilişkileri tarafından aranarak ürünün ücretsiz olarak alınacağı, gerekli tamiratın yapılmasının ardından tekrar tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek sürecin bu şekilde ilerleyeceğini düşündüm. Yaklaşık bir ay sonra evime gelen teknik servis ekibi ise tamamen farklı bir açıklama yaparak ürünün ancak ücret karşılığında servise alınabileceğini, tamirin de bu şekilde gerçekleştirileceğini belirtti. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiğini, masa başında çalışan kişilerin bu konuları bilmediğini ifade ettiler. Müşteri hizmetleri ile teknik servisin bu kadar net biçimde birbirini çürüten, tutarsız ve kurum ciddiyetiyle bağdaşmayan açıklamalarda bulunması kabul edilebilir değildir. Bunun yanında teknik servis personelinin iletişim dili ve üslubu da kaba ve saygı sınırlarının dışındaydı. Müşteri hizmetlerinden ücretsiz işlem sözü verilmesine rağmen teknik servisin ücret talep etmesi nedeniyle ürünü servise teslim etmedim. Ardından durumu netleştirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede bir yanlışlık olduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradım, yine “size dönüş yapacağız” denildi. Geçen hafta yaptığım son görüşmede de aynı şekilde “yanlışlık var, size bilgi vereceğiz” ifadesi kullanıldı; ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu, ürünümle ilgili süreç tamamen belirsiz bırakıldı. Yaşanan iletişim ve süreç yönetimi sorunlarına ek olarak, çamaşır makinesindeki arıza banyoma da fiziksel zarar verdi. Banyomu kısa süre önce tadilat ettirmiş olmama rağmen, cihazdaki problem nedeniyle fayanslarda paslanma oluştu ve banyomun görüntüsü ciddi şekilde bozuldu. Hem ürünün arızası hem de evime verdiği zarar nedeniyle önemli ölçüde mağdur edilmiş durumdayım. Electrolux’ten, bu platform üzerinden tarafıma iletilen “ürünün alınarak tamir edileceği veya gerekirse değişim yapılacağı” yönündeki taahhüdün eksiksiz ve gecikmeksizin yerine getirilmesini talep ediyorum. Ürünün benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin alınarak onarımının yapılmasını veya mümkün değilse ürün değişiminin sağlanmasını istiyorum. Firma şu ana kadar vermiş olduğu sözleri yerine getirmemiş, süreci sürekli ertelemiş ve bu tutumuyla mağduriyetimi artırmıştır. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin profesyonel bir yaklaşımla, ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum.
Tamamen aldatmaca müşteri hizmetlerinin dediğini teknik servis kabul etmiyor teknik servisin dediğini müşteri hizmetleri kabul etmiyor Electrolux gibi büyük bir firma bu şekilde tamamen oyalama politik ve kaba saba teknik servisle çalışarak müşterisini mağdur
