Beş Yıllık Gürültülü Buzdolabı Sorunu Ve 17 Bin TL'lik İnverter Kartı Ücreti

26.01.2021 tarihinde satın aldığım Electrolux LNT7ME46X2 model buzdolabıyla ilgili yaklaşık 5 yıldır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum.

Buzdolabını kullanmaya başladığımız ilk dönemden itibaren cihazdan normal olmadığını düşündüğümüz yüksek ve rahatsız edici sesler geliyordu. 05.10.2021 tarihinde ilk kez yetkili servis çağırdık. Teknik bir çözüm yerine, dolabın belirli bölümlerine ürün koymamamız ve market alışverişini tek seferde değil kademeli olarak yerleştirmemiz gibi önerilerde bulunuldu.

Ses devam edince 29.11.2021 tarihinde tekrar servis geldi. Sorunun elektrik dalgalanmalarından kaynaklanabileceği söylenerek voltaj düzenleyici kullanmamız önerildi. Bunu da uyguladık ancak sorun devam etti.

Şikayetim üzerine 27.02.2023 tarihinde üçüncü kez servis geldi. Bu kez açık mutfaklı bir evde yaşadığımız için sesi duymamızın normal olduğu, ses seviyesinin kabul edilebilir olduğu ve servis sırasında aynı ses oluşmadığından arıza tespit edilemediği söylendi.

Yıllar boyunca sorun devam etti. Farklı tarihlerde sesleri videoya kaydettim. Son olarak 01.09.2026 tarihinde Electrolux'e tüm süreci, servis geçmişini ve şikayetimi ayrıntılı şekilde e-posta ile ilettim ancak herhangi bir geri dönüş dahi alamadım.

Ve bu mailden 4 gün sonra, 05.09.2026 tarihinde buzdolabı tamamen çalışmayı durdurdu.

Yetkili servis incelemesinde inverter motor kartının arızalandığı, ardından motorun da arızalı olduğu belirtildi. Motor garanti kapsamında ücretsiz değiştirilirken inverter motor kartı için tarafımdan 17.000 TL + KDV tahsil edildi.

Daha da önemlisi, son gelen servis görevlisine 2021 yılından beri şikayet ettiğim seslerin video kayıtlarını dinlettiğimde, bu sesin motor kaynaklı olduğunu belirtti. Yıllarca “normal”, “açık mutfaktan dolayı duyuluyor” veya farklı nedenlere bağlanan sesin bugün motor kaynaklı olduğunun söylenmesi benim için kabul edilebilir değil.

Üstelik buzdolabının tamamen bozulması nedeniyle dondurucuda bulunan tüm gıda ürünlerim de çöpe gitti.

Son servis ziyaretinde ayrıca, ilerleyen dönemde buzdolabının tekrar yeterince soğutmaması halinde gaz kaçağı ihtimali olabileceği ve böyle bir durumda yeniden ücretli servis işlemi yapılacağı söylendi. Benim anlamadığım nokta tam olarak burada: Cihaz zaten arıza nedeniyle kapsamlı şekilde müdahale görüyorken böyle bir ihtimal varsa neden şimdi kontrol edilmiyor? Kontrol edildiyse neden kesin bir sonuç paylaşılmıyor?

2021'den beri kullanım şekli, voltaj, açık mutfak gibi farklı ihtimaller üzerinden ilerlenirken bugün motor ve inverter kartının gerçekten arızalı olduğu ortaya çıktı. Şimdi de gelecekte oluşabilecek başka bir sorun için gaz kaçağı ihtimalinden bahsediliyor. Bir tüketici olarak artık varsayımlar değil, cihazın bütüncül şekilde incelenmesini ve sorunun gerçek kaynağının kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.

Evimizde buzdolabının yanı sıra çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi de Electrolux. Markayı güvenerek tercih etmiş bir tüketici olarak, yaklaşık beş yıldır aynı problemle uğraşmak ve çözüm yerine sürekli farklı açıklamalarla karşılaşmak ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Konuya ilişkin, servis kayıtları, video kayıtları mevcut ve ilgili birimlere iletildi. Konu hakkında son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.