Electrolux Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Garanti Hizmeti

21.11.2021 tarihinde Media Markt E-Ticaret Mağazasından satın almış olduğum Electrolux marka (Model: LNT7ME46W2 pnc: 925993365) buzdolabının 3 yıl içerisinde kullanıcı hatası bulunmadan 2 kez arızalanması üzerine;
Ürünü bulaşık ve çamaşır makinesiyle birlikte satın aldım. Söz konusu buzdolabı 10. ayında arıza yaptı. Gelen teknik servis, kullandığım diğer Electrolux beyaz eşyalarda sorun yaşamayacağımı fakat buzdolabının aynı kalitede olmadığını, sorunlu olduğunu ve bilinmeyen sebeplerle arıza çıkartabileceğini iletmişti. Ürünün değişimini talep ettiğimde, tekrar sorun yaşanırsa talebinizi iletiriz dendi. İlk arızada buzdolabı teknik serviste onarıldı. Ürün 3 yılını yeni doldurduğu anda tekrar bozuldu. 3 yıl içerisinde 2 kez arıza yaptı. İçinde çözülüp bozulan ve çöpe atılan ürünler buzdolabı fiyatını geçti. Değerlendirme için gelen teknik servis, elinde parça olmadığı için değerlendirmenin 2-3 gün sonra parça geldiğinde yapılabileceğini söyledi. Ürünün değişimini/ücret iadesini talep ettiğimde değişim olamayacağını, ürünün garantisinin dolduğunu, istersem müşteri hizmetleriyle görüşebileceğimi iletti. Ürünün kullanıcı hatası sebebiyle bozulmuş olamayacağını; muhtemelen inverterdan kaynaklı bozulduğunu fakat yine de parçanın garanti kapsamında olmadığını söylediler. Ürünü satın aldıktan sonra kaydını yaptığımı ve tarafıma gönderilen “10 yıl inverter/ inverter motor garantisine hak kazandınız” mailini ve garanti belgesini gösterdiğimde de bu arızayı kapsamadığını dile getirdiler. 10 Yıl garanti adı altında sattıkları garanti kapsamındaki ürüne 8000 TL parça değişimi talep ediyorlar. Müşteri hizmetleriyle görüşmem sonucunda da talebimin genel merkeze ileteceklerini söylediler. 12 gündür herhangi bir geri dönüş olmadı. Garanti kapsamında olan ürüne garanti sağlamıyorlar, geri dönüş yapmıyorlar. Hizmet veren yetkili teknik servis personeli sadece parça fiyatı söylüyor. Diğer markaların buzdolapları 15-20 yıl kullanılabilecek kalitede olabiliyorken bu buzdolabı hem paramı hem vaktimi çöpe atmama sebep oldu.
Söz konusu bu ayıplı ürünün parça değiştirilse dahi sağlıklı bir şekilde kullanılabileceğini ve tüketici olarak satıcı tarafından mağdur edilmeyeceğime güven duymuyorum. Muhataplarımın ürünün ayıplı olduğunu beyan etmesine dayanarak, ürünün başka bir ürünle değişimini ya da değerinde ücret iadesini talep ediyorum.