to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Hem Fahiş Fiyat Hem De Yeni Arıza Yarattı
23 Temmuz tarihinde ECA Proteus Premix markalı kombinin sıcak su ısıtma sorunu nedeniyle ECA firmasının Beylikdüzü yetkili servisinden 25 Temmuz tarihi için arıza kaydı oluşturdum. Servise gelen teknisyen, kombide Su Akış Türbini arızası bulunduğunu, değişim yapılması gerektiğini ve söz konusu parça değişimi işleminin 1.850 TL'ye olabileceğini söyledi. Bunun üzerine kendilerine yıllık bakım da yaptırmak istediğimi söylediğimde, yıllık bakım ücretinin ise 1.100 TL olduğunu ve yıllık bakım ile Su Akış Türbini değişim toplam ücretinin ise 2.950 TL olduğunu belirtti. Toplam ücret bilgisini edindikten sonra teknisyene söz konusu fiyat üzerinden herhangi bir indirim olup olmayacağını sordum ve indirimin olmayacağı bilgisini aldıktan sonra 2.900 TL'ye söz konusu işlemleri yaptırdım.
Söz konusu bakım ve değişim işlemlerini gerçekleştirirken, teknisyen kombinin genleşme tankında da problem olduğunu, su seviyesinin düşeceğini söylemesi üzerine ben kendisine su seviyesi ile ilgili daha önce hiç sorun yaşamadığımızı belirttim. Teknisyen ise su seviyesinin kontrol edilmesini ve genleşme tankının mutlaka değişmesi gerektiğini, fiyatının ise 5.000 TL civarında olduğunu söyledi. (İnternetten yaptığım araştırmalarda, söz konusu tankın en yüksek 1.900 TL civarında olduğunu gördüm.)
Teknik servis sonrası internetten yaptığım araştırmalarda, değişimi yapılan parçanın fiyatının maksimum 400 TL düzeylerinde olduğunu gördüm. Ayrıca, söz konusu bakım ve parça değişimi yapılana kadar su akıtmayan kombim su akıtmaya başladı... Hizmeti yetkili servisten almama rağmen, internette fiyatı çok yüksek olmayan parça değişiminin (söz konusu parça ECA yetkili servisi parça ücretlerinde de yüksek değildir) yüksek fiyattan yapılması ve söz konusu teknik servis yapılana kadar su seviyesi düşmeyen/akıtma yapmayan kombimin akıtmaya başlamasından ve su seviyesinin düşmesinin teknik servis kaynaklı oluşması nedeniyle ECA Beylikdüzü yetkili servisinden şikayetçiyim.
Not: Ayrıca ECA tarafından gönderilen ankette teknik servis ile ilgili sorunlarıma yer vererek ECA firması genel merkezinden dönüş yapılmasını talep etmeme rağmen, bugüne kadar henüz dönüş yapılmamıştır.
Sayın İlhan A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Merhaba sayın ECA yetkilisi, sorunuma konu tamir bakım sonrası kombimin su bar seviyesindeki düşüş devam ediyor. Bu nedenle, kombime su ilavesi ile su bar seviyesindeki düşüşü tamamlıyorum Ancak, 08 ağustos 2025 tarihinde saat 24:30 da ilk kez gördüğüm ve fark ettiğim E82 hatası üzerine restart yaparak E82 hatasını düzelttim. Bu E82 hatasını kombimin tamir bakımı öncesinde hiç yaşamadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Konuya ilişkin değerli değerlendirme ve yardımlarınızı rica ederim. Saygılarımla,
Merhaba ECA yetkilisi, şikayetime ilişkin şikayetçi olduğum Beylikdüzü İstanbul servisi teknisyeninden 08 Ağustos tarihinde geri dönüş aldım. Ancak şikayetim ile ilgili tatmin edici cevap alamadım. Ayrıca, geri dönüşün şikayetçi olduğum servisten değil de genel merkezinizden olmasını beklerdim. 08 Ağustos tarihinde yapmış olduğum görüşmede işlemi yapan teknisyen parça değişimi fiyatının ve şikayetimde bahsi geçen genleşme tankı fiyatlarının normal olduğunu söyledi. Bunun üzerine, firmanızın başka bir yetkili servisinden 'Su Akış Türbin Grubu' değişimi ücretinin işçilik dahil 1.020 TL olduğu (söz konusu değişim için Beylikdüzü yetkili servisiniz 1 800TL ve 1.100YlTL yıllık bakım ücreti ile birlikte 2.900TL tahsil etmiştir) Beylikdüzü yetkili servisinin değişimi gerektiğini ve fiyatının 5.000TL olduğunu söylediği genleşme tankı fiyatının işçilik dahil 2.730-3.480TL fiyat aralığında olduğu bilgisini edindim. Beylikdüzü yetkili servisinizin fiyatlarının yüksek olduğu ve söz konusu işlem sonrası kombimde şikayetime konu sıkıntılarıma ilişkin genel merkezinizden geri dönüş yapılmasını rica ederim. Saygılarımla,
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
ECA genel merkezi 12 Ağustos tarihinde bana telefon ederek işlemi yapan yetkili ECA servisi tarafından 800TL tutarlı iadenin aynı gün hesabıma yapılmasını sağlamıştır. Ayrıca, ECA genel merkezi yetkilisi ile şikayetçi olduğum yetkili servis tarafından kombime yapılmış olan işlemlerin kontrolünün sağlanması için Beylikdüzü İstanbul yetkili servisi dışında başka bir yetkili servis tarafından servis ücreti alınmaksızın gerekli kontrollerin Beylikdüzü yetkili servisi dışında başka bir yetkili servis ile belirleyeceğimiz tarihte yapılması hususunda ECA genel merkezi ile mutabık kalınmıştır.
Bir şikayette benden olsun. ECA 45kwa proteus Premix 45/45 kombi satın almak istedim. ECA Kocaeli bayisinde ürün fiyatı peşin olarak 38bin tl, kredi kartına 9 taksit kampanyası ile 43245 TL ama bayii bu ürünü Sakarya'ya satamıyor nedeni ise Sakarya da altek ECA en büyük satıcısı. Altek müşteri hizmetlerini aradım. Ürün fiyatı 51.000 TL şimdi ECA CEO'su ekrem beye soruyorum buradan. İki farklı ilin bayisi senin ürününü satacak. 38 bin lira olan ürünü 51000 e satacak bana. Neden ECA alayım siz bulunmaz Hint kumaşımısınız. Bu konunun takipçisi olacağım. ECA çok müşteri kaybeter bu kafa ile saygılar. Neymiş ECA almak büyük hataymış. Bulunduğum bölgede en az 200 kombi satacaktı. Bu politika ile 1 tane satamayacaksın ECA saygılar😍👍************ özellikle iletişim bilgilerimi paylaşıyorum. Fake bilgi değil yazdıklarım. Hepsi belgeli ve kanıtlı.