to read complaints and reviews, or file yours. 
23 Temmuz tarihinde ECA Proteus Premix markalı kombinin sıcak su ısıtma sorunu nedeniyle ECA firmasının Beylikdüzü yetkili servisinden 25 Temmuz tarihi için arıza kaydı oluşturdum. Servise gelen teknisyen, kombide Su Akış Türbini arızası bulunduğunu, değişim yapılması gerektiğini ve söz konusu parça değişimi işleminin 1.850 TL'ye olabileceğini söyledi. Bunun üzerine kendilerine yıllık bakım da yaptırmak istediğimi söylediğimde, yıllık bakım ücretinin ise 1.100 TL olduğunu ve yıllık bakım ile Su Akış Türbini değişim toplam ücretinin ise 2.950 TL olduğunu belirtti. Toplam ücret bilgisini edindikten sonra teknisyene söz konusu fiyat üzerinden herhangi bir indirim olup olmayacağını sordum ve indirimin olmayacağı bilgisini aldıktan sonra 2.900 TL'ye söz konusu işlemleri yaptırdım.
Söz konusu bakım ve değişim işlemlerini gerçekleştirirken, teknisyen kombinin genleşme tankında da problem olduğunu, su seviyesinin düşeceğini söylemesi üzerine ben kendisine su seviyesi ile ilgili daha önce hiç sorun yaşamadığımızı belirttim. Teknisyen ise su seviyesinin kontrol edilmesini ve genleşme tankının mutlaka değişmesi gerektiğini, fiyatının ise 5.000 TL civarında olduğunu söyledi. (İnternetten yaptığım araştırmalarda, söz konusu tankın en yüksek 1.900 TL civarında olduğunu gördüm.)
Teknik servis sonrası internetten yaptığım araştırmalarda, değişimi yapılan parçanın fiyatının maksimum 400 TL düzeylerinde olduğunu gördüm. Ayrıca, söz konusu bakım ve parça değişimi yapılana kadar su akıtmayan kombim su akıtmaya başladı... Hizmeti yetkili servisten almama rağmen, internette fiyatı çok yüksek olmayan parça değişiminin (söz konusu parça ECA yetkili servisi parça ücretlerinde de yüksek değildir) yüksek fiyattan yapılması ve söz konusu teknik servis yapılana kadar su seviyesi düşmeyen/akıtma yapmayan kombimin akıtmaya başlamasından ve su seviyesinin düşmesinin teknik servis kaynaklı oluşması nedeniyle ECA Beylikdüzü yetkili servisinden şikayetçiyim.
Not: Ayrıca ECA tarafından gönderilen ankette teknik servis ile ilgili sorunlarıma yer vererek ECA firması genel merkezinden dönüş yapılmasını talep etmeme rağmen, bugüne kadar henüz dönüş yapılmamıştır.
ECA Citius Premix marka kombimin yıllık bakımının yapılması için yetkili servisle iletişime geçtim. Bakım esnasında türbin arızası olduğu tarafıma bildirildi. Ben de değiştirilmesini söyledim. Parçaya baktığımda plastik çakmak büyüklüğünde basit bir parça ve ücreti 1400 TL + 1100 TL bakım ücreti öde...
Sorunsuz çalışan ECA kombinin, yıllık bakımını yaptırdıktan sonra kombiden sıcak su gelmeme sorunu yaşamaya başladık. Servisten tekrar arıza kayıtı açtırıp bakmalarını talep ettik. Servis geldi ve parça değişiminin yapılması gerektiğini söyledi ve garantisi olmadığı için 1650 TL bir ücret talep etti...
ECA Proteus Premix kombim 6 yıldır evimde kurulu ve bu süre zarfında onlarca kez arıza yaptı. Her arızada yetkili servisi çağırdım, genellikle parça değişimi yapıldı fakat kombi kısa süre sonra farklı bir arıza ile tekrar bozuldu. Sürekli yaşanan bu sorunlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de kombide...
Yorumlar