Sıfır Kombiyle Başlayan Sorunlar Ve İlgisiz Servis

ECA.’dan yaklaşık 3 ay önce aldığım kombiyi yeni yeni kullanmaya başladım ancak oda termostatını ilk açtığım anda arızalı çıktı. Ürünü hiç düzgün kullanamadan, sürekli bağlantı kopması şikayetiyle 02.12.2025 tarihinde Ankara Polatlı ECA. Servisine kendim götürüp teslim etmek zorunda kaldım. 211110157 numaralı servis tutanağı ile bırakmama rağmen bir haftayı aşkın süredir kimse benimle iletişime geçmedi.

Ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamıyorum. Sadece başta “arıza kaydı açıldı” şeklinde bir mesaj geldi, sonrasında aradığımda müşteri hizmetleri servise, servis de müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, kimse sorumluluk almıyor. Ürünü sıfır aldım, daha hiç kullanamadan arızalı çıkması ve bu süreçte kimsenin ürünün arkasında durmaması beni gerçekten mağdur etti.

İki kombi almış biri olarak bu yaşadıklarımdan dolayı pişmanlık duyuyorum. Kullanmadığım, ilk açılışta arızalı çıkan oda termostatım için tamir değil, birebir değişim talep ediyorum. Servislerinizin denetlenmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.