Kombi Bakım Ücretine Ek Kart Komisyonu Yasal İtirazı

24.10.2026 tarihinde ECA. marka kombimin bakımını yaptırmak için ECA. müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve tarafıma SMS ile iletişim bilgileri paylaşılan “Çerkezköy sau - S**** A***** User” isimli yetkili servise yönlendirildim.

Kombi bakım hizmeti için bana 1.700 TL tutarında ücret bildirildi. Ancak servisle yaptığım görüşmede, ödemeyi kartla yapmak istediğimi söylediğimde, kartlı ödemelerde ayrıca komisyon alındığı belirtildi ve bu komisyonun tutarı veya oranı açıklanmadı. Sırf kartla ödeme tercih ettiğim için bildirilen bakım ücretinin üzerine ilave bir ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 17. maddesi uyarınca üye iş yerlerinin kart kullanımı nedeniyle tüketiciden komisyon veya benzeri isimlerle ilave bir ödeme talep edemeyeceği açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen, ECA. müşteri hizmetleri tarafından yönlendirildiğim bir serviste bu şekilde ek komisyon talebiyle karşılaşmam, hem markaya hem de servis hizmetine duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

ECA.’nın yönlendirdiği bu servisi ve yaşanan durumu incelemesini, kartlı ödemede talep edilen ek komisyon uygulamasının kaldırılmasını, bakım hizmetini tarafıma bildirilen 1.700 TL üzerinden kartla ve ilave hiçbir ücret ödemeden alabilmemin sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Başvuruma, ECA. tarafından gönderilen servis yönlendirme SMS ekran görüntüsünü de ekliyorum.