Kısa Sürede Kırılan Klozet Kapağı İçin Garanti Dışı Ücret Talebi

20 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Akyaka AVM Koçtaş mağazasından ECA Vitra marka bir klozet satın aldım. Klozeti çok kısa süre ve birkaç kez kullanmamıza rağmen klozet kapağı Ekim ayı gibi hemen kırıldı. Ürün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda sorun çıkarınca hem ürün kalitesi hem de garanti kapsamı konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Sorun sonrası Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda, Koçtaş’ın bu durumla ilgilenmediğini, sadece ilk 5 gün içinde oluşan durumlarla ilgili kendilerinin devreye girdiğini, sonrasında markayla görüşmem gerektiğini söylediler. Bir klozette 5 gün içinde ne gibi bir arıza yaşanabileceğini anlayamıyorum, bu kadar kısa bir süreyle sınırlı tutulan ilgiyi kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Bunun üzerine ECA tarafıyla görüştüğümde, klozet kapağının garanti kapsamında olmadığını, değişim yapılacak kapak için 3.500 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Bir klozet kapağının garanti dışı bırakılmasının mantığını ve gerekçesini kabul edemiyorum. Klozetin kapağı hariç ne gibi bir parçasında sorun yaşadığımda garanti devreye girecek, bunu da merak ediyorum. Ayrıca kapak için istenen bedelin neredeyse bir klozet fiyatına yaklaşması tüketiciyle alay eder gibi bir uygulamadır.

Ben sıfır alınmış ve çok kısa sürede arızalanmış bir ürünün kapağı için yeni bir klozet parası ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yeni bir klozet alıp, neredeyse hiç kullanamadan mevcut ürünü çöpe atmam bekleniyorsa, bunun ne müşteri memnuniyetiyle ne de tüketiciyi korumakla uzaktan yakından ilgisi yoktur.

Koçtaş ve ECA’nın bu konuda sorumluluk almasını, klozet kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 111409207’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesi için bana ulaşılmasını rica ediyorum.