ECA Yetkili Servisin Gereksiz Parça Değişimi Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Küçükçekmece İstasyon Mahallesi’indeki evimize yaklaşık on gün önce taşındık ve evde bulunan ECA Premix kombi, taşındığımız ilk günden beri sıcak su vermiyordu. Bunun üzerine farklı bir serviste çalışan tanıdığımız kombide sıcak su arızası olduğunu söyleyerek bir parçayı değiştirdi ve bakımını yaptı. Ancak sorun hiç düzelmeyince bu kez ECA Halkalı Merkez Mahallesi yetkili servisini çağırdık.

05.01.2026 tarihinde gelen yetkili servis elemanı, yaklaşık on dakika içinde daha bir hafta önce değiştirilmiş olan aynı parçayı, bize hiçbir bilgi vermeden tekrar değiştirdi. Kombideki sorun çözülmediği halde işlem karşılığında bizden 2.194 TL ücret aldı ve “tesisatınızda sıkıntı var” diyerek evden ayrıldı. Ücreti IBAN üzerinden gönderdik ve e-fatura tarafımıza iletildi.

Servis gittikten yaklaşık iki saat sonra gelen aile dostumuz, kombinin sıcak su vanasının kapalı olduğunu fark edip vanayı açtıktan sonra sorunun tamamen giderildiğini gördük. Yani kombinin esasen herhangi bir parça değişimi gerektirmediği, sadece sıcak su vanasının açılmasıyla çalıştığı ortaya çıktı.

Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak bu şekilde, hiçbir gerçek arıza tespiti yapılmadan gereksiz parça değişimi ile tarafımızdan 2.194 TL alınmasını haksız ve kabul edilemez buluyorum. ECA gibi kurumsal bir firmanın yetkili servis diye gönderdiği personelin, en temel kontrolü olan sıcak su vanasını dahi açmadan parça değiştirip ücret almasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, alınan 2.194 TL haksız ücretin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini istiyorum. Tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmaması halinde konuyu CİMER’e taşıyacağımı ve hukuki süreç başlatmayı değerlendireceğimi de belirtmek isterim.