to read complaints and reviews, or file yours.ECA Proteus Premix Kombide Sürekli E01 Gaz Hatası Ve Çözülmeyen Servis Sorunları
2025 yılı Haziran ayında Şanlıurfa’daki ECA bayisinden aynı aile apartmanımıza takılmak üzere 6 adet ECA Proteus Premix kombi satın aldım. Kombilerden 1 tanesi daha ilk takıldığı anda e01 gaz hatası vererek çalışmadı. Bayi ve servis personelleri defalarca geldi, başka ustaları telefonla arayıp bilgi aldılar ancak sorunu çözemedi. Yaklaşık 10 farklı usta kombiyi çalıştırmayı denedi, onlar da sonuç alamadı. En son Adıyaman’dan bir usta getirildi ve cihaz ancak bu şekilde çalıştırılabildi. Bu süreç yaklaşık 1 ay sürdü ve bu aşamaya kadar cihaz üzerinde neredeyse değişmeyen parça kalmadı.
28.12.2025 tarihinden itibaren aynı kombi yine aynı e01 gaz hatasını vermeye başladı. Yılbaşından önceki gün tekrar servis arızası yaşadık, servisi aradığımız halde bu kez de servisler işi birbirine yönlendirdi ve yaklaşık 3 gün sonra ancak gelebildiler. Geldiklerinde yine parça değişimi yapacaklarını söylediler. Ancak bu kombide defalarca parça değişimi yapıldığı ve neredeyse değişmeyen parça kalmadığı halde sorun temel olarak çözülemedi.
Sürekli tekrarlayan bu arıza, uzun süren servis süreçleri ve defalarca parça değişmesine rağmen kalıcı çözüm sağlanamaması nedeniyle artık bu cihazın tamirle düzeleceğine inanmıyorum. Arızalı olan ECA Proteus Premix kombimin yenisiyle bire bir ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Abdullah Ö. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Bütün servisleri ve müşteri hizmetlerini aradık. Bu soğuk havada halen bize bir çözüm sunmadılar. Tek söyledikleri genel merkeze iletmişiz. Bekliyoruz diyorlar
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Gelen servis yetkilisi şikayetvar.com daki şikayetime cevap olsun diye 5 aydır çalışan kombinin gaz borusunda nasıl oluyorsa 25 cm civarında yuvarlak köpük parçasını buluyor. Ne hikmetse daha kombinin içini açmadan direk boruyu açıp boruda köpük parçasını buluyor. Şimdi bu kombi bunca aydır nasıl çalıştı? Gelen personelin doğalgaz borusuna bu köpüğü yerleştirmediğini ne bileyim?
