to read complaints and reviews, or file yours.ECA Proteus Kombi Ana Kart Arızası
ECA Proteus Premix model kombiye sahibiz. 09.11.2023 tarihinde kombimiz F07 hatası verdiği için servis kaydı oluşturduk. Yurt dışında olduğumuz için babamızın adına kayıt açtırdık. 1 hafta boyunca kimse gelmedi, 17.09 tarihinde WhatsApp hattı üzerinden yazdığımızda servis kaydı açılmadığı bilgisini aldık ve tekrar kayıt oluşturduk. Servis eve ulaştığında bazı işlemler yapıp parça değiştirdiğini söyleyerek 650₺ ücret talep etti. Ödenen ücret sonrasında formda bakım yapıldığı belirtilmiş. Ancak bu işlem sonrası kombi sadece bir gece çalıştı ve sonra durdu. 01.12.2023 tarihinde eve gelindiğinde kombi sadece o gece çalıştı ve 02.12.2023 tarihinde hiç açılmadı. Aynı gün servis kaydı oluşturduk ve servisin gelmesini bekledik. 04.12.2023 tarihinde WhatsApp üzerinden durumu sorguladığımızda kaydın yine açılmadığı bilgisi verildi ve tekrar kayıt açıldı. 06.12.2023 tarihinde servis geldiğinde anakartın yüksek voltaj nedeniyle kullanıcı hatası olduğunu belirterek 6000₺ ücret talep etti. Evdeki hiçbir cihaz zarar görmediği ve çevredeki komşularda böyle bir sorun olmadığı halde kombinin yüksek voltajdan zarar gördüğü söyleniyor ve detaylı bir inceleme yapılmadan bu sonuca varılıyor. Eşim hamile ve havalar soğuk olduğu için mecburen kabul etmek zorunda kaldık. Yaklaşık bir aydır yaşadığımız sıkıntıları saymıyorum bile. Evimizde kalamıyoruz ve müşteri hizmetlerinden beklediğimiz ilgiyi göremiyoruz. Ayrıca kombinin ekranına görüntü geliyor ve kombi güç alıp açılıyor. Bu, kartın farklı bir arızası olabileceğini gösteriyor. Elektronik bir cihaz arızalanabilir ancak doğrudan voltaj kaynaklı olduğunu söyleyip yüksek ücret talep etmek ve her sorunu kullanıcı kaynaklı görüp ürünün arkasında durmamak doğru değil. ECA markasına güvenerek almıştık ancak yanıldığımızı düşünüyoruz.
Sayın Zakir S. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Zakir S. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Çağrı merkezimiz, Şirket Merkezimiz ve/veya adresimizden geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
07.12.2023 tarihinde Müşteri hizmetleri telefonla aradı, sorunu ve süreci detaylı bir şekilde anlattım, arayan kişi oldukça ilgili davran ve size dönüş yapacağız diye belirterek haber beklememizi istediler. Şu an 1 hafta geçmesine rağmen hiç kimse aramadı, havaların soğuk olması sebebiyle durumun aciliyetini belirttim ve bu süreçte başka bir yerde kalmaz zorundayız, eşim hamile, 1 aydır kombi 2 farklı arıza sebebiyle neredeyse hiç çalışmadan bekliyor, yazın gelmesini mi bekliyorlar anlam veremiyorum, ürünün kullanım amacı gereği servis sürecinin hızlı olması gerekiyor diye düşünüyorum
15.12.2023 tarihinde 1 defaya mahsus olarak ana kart ücretsiz olarak değişim yapıldı. Regülatör önerisi sonrası cihaza regülatör bağlandı, şu an sorunsuz bir şekilde kullanılıyor. Değişim sonrası müşteri hizmetleri tekrar arayarak sorun olup olmadığı hakkında bilgi aldı. Süreç biraz uzadı ancak ilgileri için tüm ECA ekibine teşekkür ederim.
Şikayet sonrası hızlı bir şekilde ulaşıp dikkatlice dinlediğiniz ve sonuç için teşekkür ederim. Şikayet sonrası değişim süreci biraz daha hızlı olabilirdi, bu beklentimiz hava şartları kış olması nedeniyle
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
