ECA Markalı Muslukta Su Kaçırma, Belgesiz Garanti Ve Uzun Servis Süresi

Yaklaşık 6 ay önce ECA marka filtreli ara musluk satın aldım. Ürünü tam kapatmama rağmen su akışı tamamen kesilmiyor, musluk su kaçırmaya devam ediyor.

Sorunun kullanıcı hatası olmadığını düşünerek ürünü satın aldığım yere götürdüm, bana yetkili servise başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Kırıkkale’de bulunan ECA yetkili servisi M**** G**** Servis’e ürünü 2025 yılında teslim ettim ve ürün yaklaşık 3 ay serviste kaldı.

Servis, ürünü garantiye gönderdiklerini söyledi ancak bu işlemle ilgili bana hiçbir fiş, fatura ya da sonuç belgesi vermedi. Belge talep ettiğimde “belge yok” denilerek herhangi bir kanıt sunulmadı. Ürün tarafıma geri verildiğinde ise servisin yaptığı kontrol sonucu “su kaçırmadığı tespit edildi” şeklinde bilgi verildi. Fakat ürünü tekrar kullandığımda aynı sorunun devam ettiğini, musluk tam kapatıldığında su akışının yine tamamen kesilmediğini gördüm.

Hem yaklaşık 3 ay süren uzun servis süreci, hem servis tarafından belgelenmeyen garanti işlemi, hem de sorunun çözülmeden ürünün geri verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 5 yıl garanti kapsamındaki bir ürünün sorunu giderilmeden ve yapılan işleme dair herhangi bir belge düzenlenmeden tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle sorunlu ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Kaliteli olduğunu düşünerek tercih ettiğim ECA markası ne yazık ki benim için tam bir pişmanlığa dönüşmüştür. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.